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客服在線系統(tǒng)(實現(xiàn)營銷渠道的多樣化)

原創(chuàng)

2023/09/19 14:09:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1751

本文摘要

企業(yè)如果要提高自身的競爭力，就必須要建立一個完善的客服在線系統(tǒng)，可有效整合企業(yè)網(wǎng)站和各類營銷工具，實現(xiàn)營銷渠道的多樣化。整合企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的信息，實現(xiàn)信息共享和實時溝通。

企業(yè)如果要提高自身的競爭力，就必須要建立一個完善的客服在線系統(tǒng)，可有效整合企業(yè)網(wǎng)站和各類營銷工具，實現(xiàn)營銷渠道的多樣化。整合企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的信息，實現(xiàn)信息共享和實時溝通。

客服在線系統(tǒng)

客服在線系統(tǒng)可提供如下幾種主要功能：

客戶管理

客戶管理是客服在線系統(tǒng)的核心，主要功能包括：

1、信息錄入：根據(jù)不同行業(yè)的客戶信息，填寫詳細的基本信息，包括名稱、地址、電話等;

2、信息修改：系統(tǒng)提供完善的信息修改功能，如修改聯(lián)系方式、地址等;

3、信息管理：可根據(jù)不同的情況將客戶劃分為若干組，如按地域、按行業(yè)、按業(yè)務(wù)性質(zhì)等進行分組管理;

4、歷史記錄查詢：可將每個用戶在過去的接待記錄查詢出來，并顯示出具體的時間節(jié)點和接待人員;

5、客服權(quán)限設(shè)置：可設(shè)置每個座席管理的用戶數(shù)，例如管理員可分配不同的處理權(quán)限;

6、短信提醒：可以將重要信息發(fā)送到指定用戶手機上。

營銷工具

營銷工具主要包括：微信營銷工具、問答營銷工具等。

1、微信營銷：添加微信公眾號，并將公眾號推送到系統(tǒng)。當(dāng)用戶進入公眾號時，可以直接進行一鍵溝通，實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)化。

2、微博營銷：通過微博對用戶進行自動的消息推送，可以很好的做好服務(wù)。

3、郵件營銷：可以在企業(yè)的郵件系統(tǒng)中加入企業(yè)的網(wǎng)站鏈接，通過郵件進行交互。

4、短信營銷：可以通過短信平臺向用戶發(fā)送產(chǎn)品信息及優(yōu)惠信息，從而有效增加用戶數(shù)量。

自定義回復(fù)模板

1、支持自定義回復(fù)模板，可將常見的問題答案進行分類，幫助更好的查找，提升服務(wù)質(zhì)量。

2、支持自定義回復(fù)關(guān)鍵詞，方便查詢。

3、支持自助回復(fù)，減少工作量。

4、支持自動回復(fù)，也可設(shè)置關(guān)鍵詞自動回復(fù)。這樣可以減少在處理問題時的時間消耗，提高效率。

5、支持文字與圖片回復(fù)，回復(fù)的內(nèi)容可以是文字、圖片、鏈接等多種形式。

6、支持關(guān)鍵詞或問題類型篩選，方便快速篩選出需要回答的內(nèi)容。

客服在線系統(tǒng)

知識庫

知識庫是客服在線系統(tǒng)中非常重要的組成部分，也是提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。當(dāng)客戶有疑問時，可以通過知識庫進行查找，幫助快速解決問題。也可通過知識庫幫助企業(yè)管理和維護客戶關(guān)系。

知識庫創(chuàng)建方式

選擇需要創(chuàng)建的知識庫類型，包括問答庫、文檔庫和文件庫;

在新創(chuàng)建的知識庫中支持手動新增和批量導(dǎo)入的方式來新增知識庫內(nèi)容;

手動新增：手動新增知識庫的目錄，在目錄下可以手動新增和創(chuàng)建知識點;

批量上傳：點擊批量操作下的批量導(dǎo)入，可以下載導(dǎo)入模板，按照模板要求編輯好數(shù)據(jù)后即可直接上傳。

微信客服

微信客服系統(tǒng)的功能：

1、在線咨詢：可以進行文字、圖片、語音、視頻等形式的在線咨詢服務(wù)。

2、客服管理：可以管理多個微信客服，實現(xiàn)統(tǒng)一管理。

3、工單管理：支持在微信公眾號上進行工單提交，將客服請求分發(fā)到各部門。

4、報表統(tǒng)計：可以實時查看聊天記錄，統(tǒng)計咨詢的情況和問題。

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