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企微客戶管理(scrm系統(tǒng)全渠道引流)

原創(chuàng)

2023/09/18 14:48:37

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2070

本文摘要

對(duì)于企業(yè)而言，客戶就是企業(yè)的全部資產(chǎn)。如果沒有進(jìn)行有效管理，企業(yè)很難獲得更多的資源以及私域成交。在當(dāng)下激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到客戶管理所發(fā)揮的重要作用，開始在這方面投入大量時(shí)間和精力。但是在實(shí)際操作過程中，如何進(jìn)行有效管理呢？

在傳統(tǒng)的客戶管理模式中，由于缺乏對(duì)客戶的精細(xì)化管理，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員盲目跟進(jìn)客戶、頻繁離職等現(xiàn)象。

企微客戶管理

在客戶管理過程中往往面臨以下問題：

1.資源流失嚴(yán)重，缺乏數(shù)據(jù)支撐，無法了解市場(chǎng)需求與動(dòng)態(tài);

2.員工離職帶走客戶資源，難以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理;

3.銷售人員頻繁離職，資源無人管理;

4.銷售過程難以監(jiān)控，無法統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī);

5.營(yíng)銷活動(dòng)無法有效開展，收益不能保證。

在如今客戶資源高度分散和銷售人員難以管理的情況下，我們應(yīng)該如何進(jìn)行管理呢?這就需要借助企微客戶管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱scrm系統(tǒng))了，幫助管理客戶信息、全渠道引流、企微內(nèi)置呼叫中心、分配銷售團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化銷售流程等，提升銷售效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

管理客戶信息

1.記錄客戶基本信息：幫助銷售人員記錄客戶信息，包括：姓名、聯(lián)系方式、郵箱、地址、生日等。

2.標(biāo)注成交歷史：對(duì)已成交客戶進(jìn)行標(biāo)注，詳細(xì)記錄每一筆交易的詳細(xì)過程，便于日后查詢，減少銷售人員的工作量，提高工作效率。

3.銷售跟進(jìn)：對(duì)未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄未成交原因，方便后期有針對(duì)性的制定營(yíng)銷方案。

4.數(shù)據(jù)分析：對(duì)銷售人員進(jìn)行分析，了解每個(gè)銷售人員的業(yè)績(jī)情況以及成交情況，提供針對(duì)性的決策建議。

全渠道引流

通過渠道活碼、智能名片、智能表單快速收集百度、短視頻平臺(tái)、外賣平臺(tái)、線下門店、樓宇廣告、員工、社群等多渠道線索，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入與管理。

對(duì)于企微來說，還提供私域流量運(yùn)營(yíng)工具，如粉絲紅包、優(yōu)惠券等，幫助實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷閉環(huán)。

豐富的API和SDK接口可快速集成客服系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、CRM、ERP、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，不改變?cè)械牟僮髁?xí)慣。

企微客戶管理

企微內(nèi)置呼叫中心

企微內(nèi)置呼叫中心，解決溝通效率問題。

1.通過企微進(jìn)行溝通，支持直接發(fā)送文本消息或語(yǔ)音消息，并支持文字、表情、文件等多種形式發(fā)送。實(shí)現(xiàn)多輪語(yǔ)音、文字溝通。

2.支持外呼，一個(gè)電話最多可外呼200個(gè)好友，且有通話錄音和通話時(shí)間統(tǒng)計(jì)。

3.可根據(jù)呼叫意向設(shè)置不同的話術(shù)模板，如歡迎語(yǔ)、歡迎短信等。

4.內(nèi)置的呼叫中心，提供專業(yè)的話術(shù)服務(wù)?？梢愿鶕?jù)需求進(jìn)行個(gè)性化的服務(wù)設(shè)置，提供相對(duì)應(yīng)的解決方案或產(chǎn)品推薦等。

5.支持一鍵外呼，快捷方便，提升銷售效率。

分配銷售團(tuán)隊(duì)

每個(gè)銷售人員都有自己的工作，分配好銷售人員能夠保證工作的順利進(jìn)行。在分配銷售人員的時(shí)候，需要提前考慮到銷售人員的專業(yè)能力、客戶資源等因素，在分配過程中做到公平公正。將不同的銷售人員分配給不同的客戶，讓每個(gè)人都能有機(jī)會(huì)接觸更多的資源，提高業(yè)績(jī)的同時(shí)提升人員留存率。

優(yōu)化銷售流程

企業(yè)的銷售流程是指從客戶接觸到最終成交的全部環(huán)節(jié)，包括初步接洽、訂單達(dá)成、售后服務(wù)等。SCRM系統(tǒng)幫助優(yōu)化銷售流程，讓銷售人員可以快速地完成跟進(jìn)和訂單成交。比如自帶的 CRM功能，可以讓銷售人員在企微上完成售前跟進(jìn)、訂單達(dá)成等環(huán)節(jié)。

成交后，通過系統(tǒng)進(jìn)行售后服務(wù)，比如及時(shí)提供服務(wù)提醒，幫助解決問題等。

總而言之，要想做好客戶管理，就必須要做到以上幾點(diǎn)。只有這樣，才能更好地發(fā)展和壯大。

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