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App在線客服，多客服模式效率高

原創(chuàng)

2023/09/18 14:41:38

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

App在線客服是一款輔助App開發(fā)時對接對外服務的平臺，提供高效、便捷的在線服務，通常情況下，客服系統(tǒng)對接除了APP以外，還可以對接網站、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺等等

App在線客服是一款輔助App開發(fā)時對接對外服務的平臺，提供高效、便捷的在線服務，通常情況下，客服系統(tǒng)對接除了App以外，還可以對接網站、企業(yè)微信、微博、短視頻平臺等等，主要提供以下服務：

app在線客服

多客服模式

多客服模式是指可以同時在線接待多個客戶，針對不同的問題可以選擇不同的客服進行服務，這樣可以有效解決客戶在使用APP時遇到的各種問題，例如：不會用、不能用、太難用等等，也能夠減少工作量，提升服務效率。

一鍵撥打電話

可通過電話、短信、郵件等方式直接進行溝通，快速解決問題，提高開發(fā)者與用戶的溝通效率。

1.撥打方式：電話、短信、郵件等多種方式

2.撥打對象：所有用戶

3.撥打次數：無需注冊，隨時可撥打

4.號碼歸屬地：全國各地(不限)

5.資費標準：按照座席使用費，通常200-700元/月/座席;通信資費大約0.01-0.05元/分鐘

6.客服時間：24小時

一鍵發(fā)送工單

在開發(fā)過程中，客戶遇到問題需要解決時，可以直接通過App在線客服的工單功能發(fā)起工單，并將問題及解決方案發(fā)送至開發(fā)人員，收到工單后會在后臺進行處理，在最短時間內得到回復。

app在線客服

工單功能可實現

1.發(fā)起工單

2.開發(fā)者收到工單

3.對工單進行處理

4.處理結果在后臺展示

一鍵發(fā)送短信

短信作為一個溝通橋梁，在推廣階段發(fā)揮著重要作用。而當客戶對服務不滿意時，也可以通過短信方式向開發(fā)者表達自己的訴求。

一鍵發(fā)送短信至客戶手機，方便開發(fā)者第一時間獲取服務，解決用戶問題。

此外，App在線客服還提供多種功能，支持圖文、語音、客服，幫助開發(fā)者快速響應用戶問題;還支持一鍵撥打電話功能，可通過電話、短信、郵件等方式直接與開發(fā)者溝通。

數據統(tǒng)計分析

1.數據統(tǒng)計：通過統(tǒng)計對話詳情、咨詢情況、客服狀態(tài)、平均通話時長等數據，為開發(fā)者提供優(yōu)化和改進的方向，有效提高效率。

2.服務質量分析：通過通話記錄分析、錄音分析等功能，幫助開發(fā)者發(fā)現用戶反饋的問題，及時進行解決，提升用戶滿意度。

3.流程分析：通過對話詳情、咨詢情況、客服狀態(tài)等數據的分析，幫助開發(fā)者了解團隊服務工作流程，及時發(fā)現問題。

4.工單報表分析：通過對對話詳情、咨詢情況等數據的統(tǒng)計分析，幫助開發(fā)者了解客戶在哪個環(huán)節(jié)遇到了問題，通過什么樣的方式解決了問題，避免重復勞動。

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