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客服呼叫系統(tǒng)，將客服、銷售與客戶有機(jī)聯(lián)系

原創(chuàng)

2023/09/14 14:52:42

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1976

本文摘要

客服呼叫系統(tǒng)，又稱呼叫中心，是一種將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和圖像通信集成的服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)計(jì)算機(jī)及相關(guān)的通訊設(shè)備與客戶進(jìn)行通信，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營(yíng)銷等功能。

通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)(CTI)和CRM系統(tǒng)將客服、銷售與客戶有機(jī)地聯(lián)系在一起，能夠提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低管理成本，提升企業(yè)形象。

提供方便快捷的溝通渠道，可以實(shí)現(xiàn)公司與客戶之間的雙向交流。通過(guò)電話、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等多種方式接入客服系統(tǒng)，將公司內(nèi)部信息與客戶聯(lián)系起來(lái)。

客服呼叫系統(tǒng)

呼叫中心

呼叫中心是一種提供服務(wù)的技術(shù)支持平臺(tái)，將企業(yè)的營(yíng)銷、服務(wù)和線索資源整合起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的、協(xié)作的平臺(tái)，通過(guò)提供全面、便捷、快速的服務(wù)，并建立起企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁。

以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以通信技術(shù)為依托，融合了計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)而形成的新型信息服務(wù)系統(tǒng)。它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，提高辦公效率和辦公質(zhì)量的重要手段。

系統(tǒng)特點(diǎn)

(1)支持多種業(yè)務(wù)功能，可以在同一系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)功能;

(2)可同時(shí)支持多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng);

(3)提供多種通訊方式;

(4)具有高度靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等特點(diǎn)。

智能外呼

1、智能外呼，自動(dòng)外呼，可將外呼任務(wù)設(shè)置自動(dòng)外呼，無(wú)需人工操作;

2、多種外呼模式，包括自動(dòng)外呼、電話呼叫中心、語(yǔ)音信箱、機(jī)器人外呼;

3、可根據(jù)需求設(shè)置個(gè)性化外呼任務(wù)，能夠通過(guò)不同的任務(wù)配置方式進(jìn)行不同的外呼業(yè)務(wù)。

在線客服

在線客服是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在線直接與企業(yè)客服人員進(jìn)行溝通的渠道，它可以將公司的產(chǎn)品信息、促銷活動(dòng)等內(nèi)容及時(shí)地傳遞給客戶，可以幫助企業(yè)有效地提升服務(wù)質(zhì)量。

在線客服系統(tǒng)可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、客戶端、小程序等渠道進(jìn)行溝通，并能對(duì)用戶的留言和咨詢進(jìn)行記錄，并可按照分類和關(guān)鍵詞搜索來(lái)查詢所需的信息，對(duì)已有的信息進(jìn)行分析和管理，也能隨時(shí)為用戶提供服務(wù)。

客服呼叫系統(tǒng)

坐席助手

坐席助手是一款基于人工智能的智能機(jī)器人，它可以為企業(yè)提供語(yǔ)音服務(wù)，在接待客戶時(shí)可以自動(dòng)識(shí)別其身份，并通過(guò)智能問(wèn)答來(lái)幫助用戶解決問(wèn)題。它能夠根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字，以及系統(tǒng)中存儲(chǔ)的知識(shí)庫(kù)信息，進(jìn)行語(yǔ)義分析、信息提取，智能解析用戶問(wèn)題。

在回答問(wèn)題時(shí)，坐席助手能自動(dòng)將問(wèn)題轉(zhuǎn)換為可理解的語(yǔ)句，并通過(guò)上下文進(jìn)行判斷，讓對(duì)話更加順暢、自然。坐席助手還可以與公司的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)等進(jìn)行集成。

客戶管理

客服呼叫系統(tǒng)可以將公司的客戶信息統(tǒng)一管理，包括：信息、狀態(tài)、需求等，并將這些信息進(jìn)行分類管理，方便公司對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)。

通過(guò)智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)對(duì)電話來(lái)電進(jìn)行記錄，并在系統(tǒng)內(nèi)建立知識(shí)庫(kù)，方便企業(yè)對(duì)各種來(lái)電咨詢問(wèn)題進(jìn)行歸類、查詢及解答。通過(guò)微信、QQ等社交軟件進(jìn)行溝通，并建立起一個(gè)高效的溝通渠道。

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