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ai智能客服(專業(yè)的客服機(jī)器人系統(tǒng))

原創(chuàng)

2023/09/13 14:57:10

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2639

本文摘要

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，系統(tǒng)在多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，如保險(xiǎn)、金融、銀行等，能夠在短時(shí)間內(nèi)接待海量客戶，可以在短時(shí)間內(nèi)接受大量的電話咨詢，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，為用戶提供咨詢服務(wù)?？梢越鉀Q客戶遇到的各種問題。

ai智能客服是一款專業(yè)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，系統(tǒng)在多個(gè)行業(yè)應(yīng)用，如保險(xiǎn)、金融、銀行等，能夠在短時(shí)間內(nèi)接待海量客戶，可以在短時(shí)間內(nèi)接受大量的電話咨詢，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話，為用戶提供咨詢服務(wù)?？梢越鉀Q客戶遇到的各種問題。

有很多客服人員已經(jīng)把大部分工作都交給了AI，支持一鍵呼出、自動(dòng)回復(fù)、語音導(dǎo)航等功能，提供多個(gè)渠道的咨詢服務(wù)。在后臺實(shí)時(shí)監(jiān)控工單處理情況、查詢工單進(jìn)度，支持一鍵導(dǎo)出工單統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

ai智能客服

一、使用優(yōu)勢

1、智能化客戶服務(wù)平臺，能夠準(zhǔn)確分析需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)。

2、對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，快速準(zhǔn)確的識別和理解問題。

3、針對不同場景下的個(gè)性化需求，提供相應(yīng)的解決方案。

4、人工智能技術(shù)提升訪問體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)不斷創(chuàng)新和進(jìn)步。

5、能夠快速的為企業(yè)提供解決方案，協(xié)助企業(yè)快速有效地進(jìn)行營銷和服務(wù)工作。

6、針對企業(yè)不同行業(yè)的需求，提供相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營銷和服務(wù)工作。

二、使用功能

多渠道接入

1、接入方式多樣，支持網(wǎng)頁版、PC端和手機(jī)APP三端接入。

2、系統(tǒng)全渠道接入，通過API，SKD形式接入企業(yè)各個(gè)推廣渠道，如官網(wǎng)，APP，短視頻平臺，企業(yè)微信，公眾號，小程序等渠道，輸入文本信息就可以觸發(fā)對話，人機(jī)接待，人工接待等。

3、支持智能問答、智能推薦、自動(dòng)外呼等功能結(jié)合使用，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)場景的智能推薦，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

智能搜索

1、咨詢問題：根據(jù)用戶輸入的問題，自動(dòng)從知識庫中檢索答案，提供給用戶參考;

2、問題解答：根據(jù)知識庫的答案，進(jìn)行自動(dòng)解答，回答問題的內(nèi)容和答案都會以智能機(jī)器人的形式展現(xiàn)出來;

3、問題轉(zhuǎn)人工：如果遇到需要轉(zhuǎn)人工的咨詢，機(jī)器人會從知識庫中檢索對應(yīng)的答案，由人工客服進(jìn)行轉(zhuǎn)人工操作。

4、問題查詢：當(dāng)用戶想查詢某個(gè)知識點(diǎn)時(shí)，系統(tǒng)可以提供關(guān)鍵詞，用戶輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)自動(dòng)搜索相關(guān)答案。

ai智能客服

知識庫管理

為客服人員提供了便捷的知識庫管理，可在后臺一鍵創(chuàng)建知識庫，可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞，快速查詢相關(guān)的知識庫，并在線編輯知識庫，更新知識庫。也支持在線編輯、在線提交等功能。通過對知識庫的更新和管理，可以提高服務(wù)效率。

智能質(zhì)檢

質(zhì)檢主要對工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，通過智能語音識別、文本分析、語義分析等技術(shù)，對應(yīng)答內(nèi)容進(jìn)行檢查，并自動(dòng)生成質(zhì)檢報(bào)告。通過對客戶的對話進(jìn)行實(shí)時(shí)分析，幫助掌握服務(wù)訴求，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

作為一款專業(yè)的客服機(jī)器人系統(tǒng)，可以在短時(shí)間內(nèi)接待海量客戶，可以在短時(shí)間內(nèi)接受大量的電話咨詢，支持一鍵呼出、自動(dòng)回復(fù)、語音導(dǎo)航等功能，提供咨詢服務(wù)。

報(bào)表統(tǒng)計(jì)

1、統(tǒng)計(jì)報(bào)表：各渠道來源，用戶來源，客服來源，咨詢量，處理量，溝通時(shí)間等;

2、監(jiān)控報(bào)表：實(shí)時(shí)監(jiān)控工作狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并處理;

3、錄音分析：自動(dòng)記錄咨詢的關(guān)鍵信息，形成錄音文件。

4、客服績效：支持按照座席設(shè)置、線索來源等條件進(jìn)行篩選，對座席績效進(jìn)行分析。

5、智能工單：智能生成工單，可根據(jù)工單類型、座席能力、知識庫內(nèi)容等條件進(jìn)行篩選。工單智能分配，分配到座席后自動(dòng)進(jìn)入工作狀態(tài)。

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