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ai客服的產(chǎn)品，擬人化實(shí)時(shí)交互

原創(chuàng)

2023/09/13 14:59:09

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2507

本文摘要

ai客服的產(chǎn)品，主要是指通過語音識(shí)別、自然語言理解、機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待客戶、自動(dòng)解答問題、自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等功能的智能機(jī)器人。

ai客服的產(chǎn)品，主要是指通過語音識(shí)別、自然語言理解、機(jī)器翻譯等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待客戶、自動(dòng)解答問題、自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)等功能的智能機(jī)器人。從概念上來說，它是一種基于人工智能技術(shù)的客服系統(tǒng)，能夠進(jìn)行擬人化實(shí)時(shí)交互，更好地提供服務(wù)。

在人機(jī)交互的過程中可以實(shí)現(xiàn)不同交互方式下的接待功能，通過語音、文本、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行服務(wù)。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，目前已經(jīng)有一些公司推出了客服機(jī)器人產(chǎn)品，能夠處理常見的一些服務(wù)問題。

ai客服的產(chǎn)品

那么這些產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)呢?

無人值守

現(xiàn)在智能客服機(jī)器人產(chǎn)品最大的一個(gè)特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)無人值守，這是因?yàn)闄C(jī)器人可以根據(jù)自己的訓(xùn)練情況，在沒有任何人工干預(yù)的情況下，獨(dú)立完成各種不同的任務(wù)。尤其是在一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)場(chǎng)景下，甚至可以取代人工進(jìn)行服務(wù)，從而為企業(yè)節(jié)省了人力成本。

24小時(shí)在線

為了提高客戶滿意度，很多企業(yè)都會(huì)選擇24小時(shí)在線的智能客服機(jī)器人，以便能夠第一時(shí)間回復(fù)問題，讓其體驗(yàn)到高效、貼心的服務(wù)。

這樣的機(jī)器人在使用時(shí)，不會(huì)受到時(shí)間限制。也就是說，它能夠隨時(shí)隨地提供服務(wù)。而且如果有咨詢某個(gè)問題，也可以立刻安排機(jī)器人為其解答。

一般情況下，企業(yè)使用智能客服機(jī)器人主要有兩種方式：一種是采用集中式管理模式;另一種是采用分布式管理模式。這兩種模式都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，如果企業(yè)需要的是前者，那么就可以采用集中式管理模式;如果企業(yè)需要的是后者，那么就可以采用分布式管理模式。

無懼壓力

當(dāng)前，雖然 AI技術(shù)已經(jīng)發(fā)展成熟，但AI客服的產(chǎn)品仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，有一些企業(yè)會(huì)選擇放棄，而采用傳統(tǒng)的人工來提供服務(wù)。但是從實(shí)際情況來看，這些企業(yè)的選擇都是錯(cuò)誤的。

因?yàn)樗麄儧]有意識(shí)到，在人工被取代后， AI技術(shù)會(huì)成為新的客服系統(tǒng)主流。在未來的發(fā)展過程中，如果有企業(yè)不想被取代的話，就必須要對(duì)自身進(jìn)行升級(jí)改造，從而推出符合時(shí)代需求的產(chǎn)品。

ai客服的產(chǎn)品

多平臺(tái)接入

很多公司會(huì)推出多個(gè)平臺(tái)，比如在售前、售中、售后都會(huì)涉及到，而它們也是ai客服的產(chǎn)品的一個(gè)特點(diǎn)，多個(gè)平臺(tái)可以為企業(yè)提供更多的選擇。

很多公司都在不斷完善自己的產(chǎn)品，希望能夠推出更好的產(chǎn)品。從實(shí)際情況來看，各大公司都有自己的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，想要讓這些公司的產(chǎn)品脫穎而出，除了要有很好的產(chǎn)品功能之外，還需要注意到不同平臺(tái)之間的一些差異性，從而更好地適應(yīng)用戶的需求。

智能分析

對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行自動(dòng)分類和智能分析，比如對(duì)用戶提出的一些簡(jiǎn)單問題，可以自動(dòng)分類為“是什么”、“哪里”、“怎么做”等;對(duì)于一些復(fù)雜的問題，則會(huì)通過知識(shí)庫進(jìn)行處理，從而得到答案。

根據(jù)用戶的問題進(jìn)行分析和推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。例如，對(duì)于一些常見的問題，可以通過智能客服機(jī)器人進(jìn)行解答;對(duì)于一些復(fù)雜的問題，則可以推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

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