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ai客服是做什么的，有哪些優(yōu)點

原創(chuàng)

2023/09/12 14:58:26

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 5240

本文摘要

ai客服是人工智能客服系統(tǒng)的簡稱，是指通過計算機(jī)技術(shù)和自然語言處理技術(shù)，實現(xiàn)人工和機(jī)器人之間的無縫銜接。利用人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠讓機(jī)器人在大量咨詢的情況下，可以智能化地回答問題，降低工作量，提升效率。

ai客服能做到自動接待、自動外呼、智能服務(wù)、營銷推廣、自動多輪問答、實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

ai客服是做什么的

1.通過ai對話系統(tǒng)對用戶進(jìn)行接待和解答。

2.收集用戶問題和建議，并將其反饋給產(chǎn)品或技術(shù)部門。

3.提供有針對性的銷售線索

下面我們來看一下ai客服都有哪些優(yōu)點吧!

機(jī)器人無需休息

很多企業(yè)都有自己的客服團(tuán)隊，但是這往往會出現(xiàn)一個問題，那就是客服人員由于工作繁忙，需要長時間地盯著電腦屏幕。這樣一來，企業(yè)的用戶體驗就會大大下降，影響企業(yè)形象。

而ai客服可以24小時不間斷地提供服務(wù)，用戶可以隨時隨地咨詢問題，無需擔(dān)心會被打斷，使用體驗更好。

智能識別

基于深度學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)，將用戶的問題進(jìn)行分析，并以自然語言的形式準(zhǔn)確地回答。ai客服不僅能夠準(zhǔn)確識別客戶提出的問題，還能根據(jù)問題，進(jìn)行一定的分析和判斷，幫助企業(yè)及時解決處理。

快速響應(yīng)

自動學(xué)習(xí)和理解用戶，并通過知識庫中的知識與用戶進(jìn)行互動，為用戶提供個性化的服務(wù)。以自然語言的形式與用戶交流，可以減少對人工的依賴，節(jié)省大量的時間成本，并且可以保證對話質(zhì)量。

根據(jù)某電商平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，平均每3個咨詢，就有1個是機(jī)器人回答。企業(yè)不僅可以減少工作量，還能減少人力成本，提高工作效率。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

人工智能客服能夠自動記錄問題的類型，回答問題的情況，客戶的來源、回復(fù)情況、意向情況等等。當(dāng)有咨詢請求接入時，會有不同的消息推送，包含了咨詢的時間、內(nèi)容，以及客戶反饋的內(nèi)容等等，也能將這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計到后臺，以便管理者更好地分析和了解市場。

ai客服是做什么的

提升效率

ai客服將人工的工作時間和精力從處理大量簡單重復(fù)的工作中解放出來，并將注意力集中在復(fù)雜、困難、需要創(chuàng)造力和高水平專業(yè)技能的工作上，從而提升了企業(yè)的整體運營效率。

1.完成常見問題回答，并進(jìn)行實時情緒分析和回復(fù)，極大地降低工作量。

2.在海量信息中自動識別關(guān)鍵信息，并進(jìn)行智能回復(fù)。如：“請問您是?”“請問您是要購買什么產(chǎn)品呢?”

3.自動記錄咨詢內(nèi)容，如：“請問您在哪個平臺購買的呢?”“您需要填寫一些資料嗎?”

4.識別語音和文字，快速回答。

綜上就是關(guān)于“ai客服是做什么的”是什么以及企業(yè)該如何利用好它的相關(guān)內(nèi)容了，希望以上內(nèi)容能給大家?guī)韼椭??？傮w而言，ai客服具有自動化、智能化、高效化等特點。它將企業(yè)和客戶聯(lián)系起來，使企業(yè)能夠快速響應(yīng)需求。

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