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呼叫中心供應(yīng)商，5個方面挑選好系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:55:18

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1909

本文摘要

呼叫中心供應(yīng)商是電話營銷運(yùn)營的基礎(chǔ)，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質(zhì)量的好壞直接影響到業(yè)務(wù)開展，進(jìn)而影響整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須從源頭抓起。

呼叫中心供應(yīng)商是電話營銷運(yùn)營的基礎(chǔ)，涉及到系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、運(yùn)營管理等，是呼叫中心系統(tǒng)的生產(chǎn)者和提供者，其質(zhì)量的好壞直接影響到業(yè)務(wù)開展，進(jìn)而影響整個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。要提高服務(wù)質(zhì)量，必須從源頭抓起。

目前呼叫中心系統(tǒng)市場上有很多品牌和供應(yīng)商，那哪些品牌或供應(yīng)商值得信賴呢?

呼叫中心供應(yīng)商

主要從以下幾方面考慮：

系統(tǒng)穩(wěn)定性

一個穩(wěn)定的系統(tǒng)能夠讓運(yùn)營人員工作更輕松，工作效率更高。所以選擇供應(yīng)商要看系統(tǒng)是否穩(wěn)定。目前市場上的廠家很多，由于各廠家技術(shù)水平參差不齊，產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性也存在較大差異。

用戶在選擇時要考慮到廠家的產(chǎn)品技術(shù)是否先進(jìn)，是否擁有完善的售后服務(wù)體系，是否有專門的技術(shù)支持人員。通常情況下，用戶在使用系統(tǒng)時會出現(xiàn)一些小問題，如果是廠家提供的技術(shù)支持人員可以幫助用戶解決這些問題，那么這個廠家的產(chǎn)品就是比較穩(wěn)定可靠的。所以在選擇呼叫中心供應(yīng)商時要看對方是否有專業(yè)的技術(shù)支持人員。

系統(tǒng)功能

1.服務(wù)質(zhì)量：通過客戶服務(wù)質(zhì)量(Call Quality)來衡量一個呼叫中心系統(tǒng)是否能夠滿足企業(yè)的需求，服務(wù)質(zhì)量包括：接通率(接通電話的數(shù)量)、解決率(解決問題的數(shù)量)、回訪率(回訪量)、滿意度等。

2.業(yè)務(wù)流程：能夠幫助企業(yè)提高滿意度，通過對服務(wù)流程的優(yōu)化來提升企業(yè)整體的競爭力，通過對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化來降低運(yùn)營成本。

3.管理功能：具有良好的管理功能，包括：座席管理、客戶管理、工作計劃、自動報表等。

4.呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該支持多種接入方式，如： PC接入、手機(jī)接入等。

系統(tǒng)擴(kuò)展性

系統(tǒng)的擴(kuò)展性是指系統(tǒng)能否隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，不斷增加新的功能，完善原有的功能，而不會影響現(xiàn)有系統(tǒng)的正常使用。

要考察一個呼叫中心供應(yīng)商是否具有良好的擴(kuò)展性主要從以下幾方面：

1、是否提供軟件升級服務(wù);

2、是否提供開放接口，如提供開放 API接口，企業(yè)可以根據(jù)自己需求進(jìn)行二次開發(fā);

售后服務(wù)

售后服務(wù)好的供應(yīng)商，會承諾軟件升級，系統(tǒng)維護(hù)等，并且可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時提供售后服務(wù)。

價格

呼叫中心系統(tǒng)價格，按照座席量、通話量、功能等方面收費(fèi)，每個座席每年約3000-5000元，如果是選擇本地搭建系統(tǒng)，則要考慮硬件配置，軟件配置，功能等方面因素，每年大約30-50萬元，選擇云服務(wù)器產(chǎn)品，也可以定制化開發(fā)、對接其他系統(tǒng)等。

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