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呼叫中心系統(tǒng)方案(幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的服務(wù)中心)

原創(chuàng)

2023/08/31 14:43:17

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2174

本文摘要

企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也隨之成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)中心，提供全天候、全方位服務(wù)，提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，大大提高了企業(yè)的工作效率。

企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系變得更加方便快捷，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也隨之成為一種重要的營(yíng)銷(xiāo)手段。呼叫中心系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)中心，提供全天候、全方位服務(wù)，提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，大大提高了企業(yè)的工作效率。

呼叫中心系統(tǒng)方案

呼叫中心系統(tǒng)方案包括以下幾個(gè)方面：

系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

建設(shè)一個(gè)基于 TCP/IP的電話(huà)呼入呼出控制系統(tǒng)，可以通過(guò)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)、投訴、產(chǎn)品銷(xiāo)售、服務(wù)受理等業(yè)務(wù)的處理。呼叫中心系統(tǒng)具有高效的電話(huà)溝通處理能力，可同時(shí)容納大量客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)呼入呼出業(yè)務(wù)，通過(guò)電話(huà)處理客戶(hù)的問(wèn)題，提高公司的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

系統(tǒng)功能模塊

系統(tǒng)主要包括服務(wù)中心、語(yǔ)音導(dǎo)航、呼叫中心、控制與管理、信息管理、財(cái)務(wù)管理等功能模塊，支持語(yǔ)音導(dǎo)航、服務(wù)中心功能，可同時(shí)支持多個(gè)座席使用。

系統(tǒng)支持語(yǔ)音導(dǎo)航功能，讓您輕松便捷地通過(guò)語(yǔ)音實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和信息查詢(xún);支持錄音功能，讓您在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)掌握自己的服務(wù)情況;支持客戶(hù)呼叫中心功能，讓您通過(guò)電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)。

系統(tǒng)架構(gòu)

呼叫中心系統(tǒng)主要包括兩個(gè)部分：

1、硬件部分：電話(huà)線路(包括數(shù)字或模擬)、計(jì)算機(jī)(服務(wù)器和瀏覽器)。

2、軟件部分：企業(yè)管理軟件(客戶(hù)管理、座席管理、工作流管理、數(shù)據(jù)分析等)和多媒體服務(wù)軟件。

硬件部分包括電話(huà)線路，計(jì)算機(jī)，鍵盤(pán)，錄音設(shè)備等。

軟件部分包括座席軟件和服務(wù)軟件。座席軟件主要為座席人員提供工作平臺(tái)，通過(guò)此平臺(tái)可以完成交流與溝通。

多媒體客戶(hù)服務(wù)軟件是對(duì)座席人員工作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，使其工作更規(guī)范，更具效率。當(dāng)客戶(hù)呼叫時(shí)，將號(hào)碼輸入系統(tǒng)中，座席人員會(huì)在第一時(shí)間接通該客戶(hù)的電話(huà)，并將資料及業(yè)務(wù)介紹同步給其它座席。

系統(tǒng)性能要求

系統(tǒng)需要有很強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展性，能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，能夠快速處理日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。

系統(tǒng)應(yīng)支持多種接入方式，如撥號(hào)接入、自動(dòng)語(yǔ)音接入、 IVR電話(huà)接入、 Web頁(yè)面接入等。系統(tǒng)應(yīng)支持多種業(yè)務(wù)和語(yǔ)音處理，包括各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音業(yè)務(wù)，如 IVR呼叫中心、綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、語(yǔ)音信箱等。

系統(tǒng)安裝調(diào)試

系統(tǒng)安裝調(diào)試一般包括兩個(gè)方面：

1、硬件配置：服務(wù)器、交換機(jī)、語(yǔ)音卡、線路等;

2、軟件安裝：座席系統(tǒng)安裝部署，業(yè)務(wù)流程設(shè)置，系統(tǒng)參數(shù)配置，企業(yè)管理等。

以上是北京天潤(rùn)融通提供的呼叫中心系統(tǒng)整體解決方案，該方案適合于多種行業(yè)的客戶(hù)需求，可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化定制。

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