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客服外呼流程(專業(yè)系統(tǒng)和服務技巧是關(guān)鍵)

原創(chuàng)

2023/08/18 16:12:54

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 1921

本文摘要

在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專業(yè)知識和服務技巧，讓對方理解企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而贏得業(yè)務成交。現(xiàn)在我們來看一下客服外呼流程

2023年作為人工智能大爆發(fā)的一年，越來越多的企業(yè)和公司開始使用客服外呼系統(tǒng)，為企業(yè)提供了高效溝通和客戶管理工具。在電話銷售中，要想獲得客戶的信任和好感，要先取得對方信任和好感。這就需要客服人員用專業(yè)知識和服務技巧，讓對方理解企業(yè)的產(chǎn)品或服務，從而贏得業(yè)務成交?，F(xiàn)在我們來看一下客服外呼流程：

客服外呼

系統(tǒng)搭建

1.要選擇一個穩(wěn)定的外呼系統(tǒng)。市面上有很多第三方服務商，但質(zhì)量參差不齊，我們一定要選擇一個大品牌，比如天潤融通呼叫中心系統(tǒng)、環(huán)信云客服等。

2.我們需要在網(wǎng)站上發(fā)布一個外呼系統(tǒng)的產(chǎn)品手冊，以方便用戶快速了解和使用。

3.如果我們不想自己搭建網(wǎng)站，我們可以使用第三方平臺。

4.確定好要搭建的系統(tǒng)后，我們需要和對方溝通，確定線路、系統(tǒng)配置等問題。

開通線路

1、聯(lián)系線路提供商開通線路，一般是根據(jù)企業(yè)需要提供所需的通話線路，當然也可以根據(jù)實際情況來確定所需要的通話線路。

2、開通線路后，在呼叫系統(tǒng)上設(shè)置好呼叫號碼，即電話號碼，然后將呼叫號碼分配到企業(yè)現(xiàn)有的銷售人員或者是外呼系統(tǒng)中的座席上，這樣就可以進行電話銷售業(yè)務。

呼叫系統(tǒng)配置

1、如果是企業(yè)自有線路，需要開通線路的時候，要先找到需要開通的運營商，然后開通相應的固話號碼以及手機號碼，并做好號碼預存。

2、如果是使用電信線路，那么需要開通電信的三大運營商的號卡。另外還需要申請相應的電銷手機號以及配套的相關(guān)系統(tǒng)。

3、配置好線路后，就可以測試了，測試是根據(jù)線路來進行，所以這個過程需要比較長，在測試之前要將自己要測試的電話號碼錄入系統(tǒng)中去，這樣才能保證測試結(jié)果有準確性。

配置好線路后，開始進行測試

1、撥號功能：系統(tǒng)支持手動撥號、自動撥號，還可以自定義撥號的優(yōu)先級，系統(tǒng)可以根據(jù)需要選擇外呼方式。

2、錄音功能：系統(tǒng)支持電話錄音，語音轉(zhuǎn)文字，自動生成文字資料，為企業(yè)提供了便捷的外呼方式。

3、客戶管理功能：系統(tǒng)支持客戶管理和銷售管理，系統(tǒng)可以記錄客戶的聯(lián)系方式，能夠準確的記錄每一位客戶的溝通情況和意向程度。

4、錄音回放功能：系統(tǒng)支持回放錄音，可以反復回放，實時還原通話細節(jié)。

5、報表功能：系統(tǒng)可以生成多維度報表，報表包含了通話時長、撥號次數(shù)、撥打次數(shù)等多項數(shù)據(jù)，可根據(jù)需要選擇導出或者打印。

測試完畢后，開通電話銷售業(yè)務并進行錄音

1、錄音內(nèi)容可以被隨時查看，提高工作效率

2、提高服務質(zhì)量，提供更好的服務

3、呼叫記錄可以自動保存，方便隨時查詢

4、系統(tǒng)自帶CRM系統(tǒng)，方便企業(yè)管理

5、錄音可以上傳云端，方便隨時調(diào)取使用

6、業(yè)務員在外呼時，系統(tǒng)可對其進行錄音管理，方便后期數(shù)據(jù)分析

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