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主流在線溝通工具，服務(wù)效率提升60%秘訣

原創(chuàng)

2023/06/02 16:29:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)如人工電話、短信等，效率很低，人工成本高、管理不便，無法及時響應(yīng)客戶需求。天潤融通客服系統(tǒng)可以將企業(yè)與客戶進行實時互動溝通，從數(shù)據(jù)上看，客服系統(tǒng)能提升客戶服務(wù)效率60%-80%。

互聯(lián)網(wǎng)時代，在產(chǎn)品營銷的過程中，用戶成為企業(yè)關(guān)注的重點。要想讓產(chǎn)品更好的與用戶互動，就需要一款好用的在線溝通工具。為解決客服問題，提升營銷效率，主流在線溝通工具為您推薦。

傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)如人工電話、短信等，效率很低，人工成本高、管理不便，無法及時響應(yīng)客戶需求。天潤融通客服系統(tǒng)可以將企業(yè)與客戶進行實時互動溝通，從數(shù)據(jù)上看，客服系統(tǒng)能提升客戶服務(wù)效率60%-80%。

主流在線溝通工具

統(tǒng)一客服入口，智能接待

統(tǒng)一客服入口，在任何頁面都能與客戶進行溝通，減少客戶等待時間?？蛻粼谧稍兊倪^程中，系統(tǒng)會自動根據(jù)對話內(nèi)容進行分類，為客戶提供最佳的咨詢服務(wù)。系統(tǒng)可以將多個渠道客戶統(tǒng)一接入到一個會話窗口中，客戶無須再去多個頁面中尋找，大大提高了工作效率。

實時溝通，降低成本

工作人員可以隨時隨地與客戶溝通。系統(tǒng)提供了一套標準化的話術(shù)，可以幫助座席提高服務(wù)質(zhì)量。支持文字、語音、圖片、視頻等多種交互方式，能幫助企業(yè)與客戶進行實時溝通，實現(xiàn)智能交互。

企業(yè)使用客服系統(tǒng)后，可以通過后臺看到客戶的信息、回復情況等，了解到客戶的需求，及時跟進客戶的情況，提升工作效率。

自助服務(wù)，提升效率

很多企業(yè)在產(chǎn)品的營銷過程中，客戶會因為不了解產(chǎn)品而造成流失，如何降低客戶的流失率，也是企業(yè)所關(guān)心的問題。為提高用戶體驗，企業(yè)可以借助系統(tǒng)，自助服務(wù)功能實現(xiàn)對用戶的服務(wù)。通過自助服務(wù)功能，企業(yè)可以實現(xiàn)客戶自助服務(wù)。用戶只需要通過網(wǎng)站登錄、在線留言或者手機短信等方式提出問題，座席就可以及時響應(yīng)，幫助用戶解決問題。這樣不僅提高了用戶體驗，還能降低企業(yè)營銷成本，提高客戶滿意度。

智能分析，輔助決策

通過人工智能分析，能提高企業(yè)決策的科學性和準確性，能有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。智能客服系統(tǒng)能夠通過對用戶的信息進行智能分析，幫助企業(yè)了解用戶需求，同時提供針對性的服務(wù)，更好地提升用戶滿意度。

主流在線溝通工具，如微信、釘釘?shù)?，在溝通方面都很方便，客服人員可以通過這些平臺快速地與客戶進行交流。而對于企業(yè)來說，這些平臺除了可以提升企業(yè)營銷效率外，還可以幫助企業(yè)做好用戶服務(wù)，提升品牌形象。

為滿足不同企業(yè)的需求，主流在線溝通工具還有很多其他的功能如工單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析等功能模塊，歡迎您選擇我們。

數(shù)據(jù)分析，促進客戶增長

在企業(yè)的營銷活動中，數(shù)據(jù)分析可以幫助您更好的了解用戶需求，為企業(yè)提供改進產(chǎn)品或服務(wù)的方向。

數(shù)據(jù)分析功能，可以幫助企業(yè)實時監(jiān)測客服工作效率、客戶需求滿足率、客戶滿意度等指標，以便您了解客戶需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

除了上述功能外，主流在線溝通工具還有許多其他功能，如知識庫管理、會話分析、報表分析等，均能幫助您更好的了解客戶需求，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。

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