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在線客服聊天工具（比較流行的系統(tǒng)）

原創(chuàng)

2023/06/02 16:34:57

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

我們經(jīng)?？吹胶芏喙驹谡衅缚头臅r候，要求對方有良好的溝通能力和良好的客戶服務意識。這就對我們提出了一個新的要求，如何快速、高效地解決客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們開發(fā)一款在線客服聊天工具。

我們經(jīng)常看到很多公司在招聘客服的時候，要求對方有良好的溝通能力和良好的客戶服務意識。這就對我們提出了一個新的要求，如何快速、高效地解決客戶的問題，而不是讓客戶在等待中流失呢?這就需要我們開發(fā)一款在線客服聊天工具。目前，市場上有很多在線客服系統(tǒng)，但如何選擇一款適合自己公司使用的呢?需要我們對各個工具進行深入地了解，結合公司業(yè)務需求和行業(yè)特性，選擇一款適合自己公司的在線客服工具。

在線客服聊天工具

下面，我們來了解一下市面上比較流行的幾款在線客服聊天工具。

天潤融通

天潤融通客服系統(tǒng)，可以與企業(yè)的微信公眾號、網(wǎng)站、 APP、小程序、 PC等進行實時互聯(lián)互通，集成多個平臺，充分發(fā)揮AI技術優(yōu)勢，幫助企業(yè)優(yōu)化“營銷、銷售、服務”場景

讓客戶隨時連接企業(yè)，建立高效溝通，讓客戶可以通過多個客服平臺在不同渠道進行咨詢，提升服務效率。

live800

Live800是一款在線客服聊天工具，主要面向的客戶群體是中小型企業(yè)，提供一些基本的溝通方式，如文字、圖片、視頻等。這些都可以在線進行。

系統(tǒng)穩(wěn)定，功能強大，可以滿足企業(yè)在客戶服務過程中的基本需求。同時，它支持多個入口接入，在不同的渠道上進行客戶的接入，實現(xiàn)多渠道服務。Live800系統(tǒng)支持微信、 QQ、微博、論壇、官網(wǎng)等多種方式，為客戶提供全方位的客服服務。

環(huán)信云

環(huán)信云是一款企業(yè)級即時通訊云服務平臺，集企業(yè)各個渠道等為一體，整合了各平臺的優(yōu)勢，全渠道接入，客戶在哪，服務跟到哪，全景工作臺，統(tǒng)一服務來自網(wǎng)站、APP、微信、微博、H5、呼叫中心、工單等各渠道客戶，支持文字、圖片、語音、表情、視頻、文件等多種富媒體消息。

在應用上為企業(yè)提供了“客戶溝通”、“企業(yè)管理”和“銷售管理”三大核心場景的解決方案。系統(tǒng)安全穩(wěn)定，為企業(yè)降本增效，促進客戶轉(zhuǎn)化率提升30%—50%

聊天機器人

聊天機器人是一種人工智能的服務，可以在網(wǎng)頁上與客戶進行交互。通過聊天機器人，客戶可以更好地與企業(yè)進行溝通。聊天機器人可以使客戶自助服務，降低企業(yè)的人力成本，提高工作效率。

在選擇聊天機器人時，還應注意它的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。穩(wěn)定性是指在長時間使用后，它的響應速度是否不會出現(xiàn)任何問題;安全性是指企業(yè)在使用時是否需要密碼，以確保數(shù)據(jù)安全;可靠性是指服務人員是否可以隨時登錄系統(tǒng)進行操作。聊天機器人的功能越全面、越復雜、越高級，其成本也就越高。此外，我們還需要考慮它的兼容性和易用性。

會話存檔

企業(yè)微信提供會話存檔功能，管理員可以通過會話存檔，查看員工在與客戶溝通的過程中是否有違規(guī)操作，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，管理員可以立即刪除聊天記錄，避免潛在的違規(guī)風險。

以上是對市面上比較流行的幾款在線客服聊天工具做了一個簡單的介紹，希望可以為大家提供一些參考。在選擇時，應根據(jù)公司實際業(yè)務需求和行業(yè)特性來選擇，才能達到更好的效果。最后，希望本文能夠幫助大家選擇到合適的在線客服聊天工具。

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