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催收外呼系統(tǒng)(多場景呼叫方式效率高)

原創(chuàng)

2023/05/25 16:40:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標 4027

本文摘要

催收外呼系統(tǒng)是一套專門針對催收行業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)，可針對催收業(yè)務提供標準化、專業(yè)化、智能化的運營管理解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的標準化、規(guī)范化、流程化，從而有效提升催收效率。也可以幫助工作人員進行外呼管理，提升工作效率，降低人工成本，減少員工流失。

催收外呼系統(tǒng)是一套專門針對催收行業(yè)的業(yè)務管理系統(tǒng)，可針對催收業(yè)務提供標準化、專業(yè)化、智能化的運營管理解決方案，幫助企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務的標準化、規(guī)范化、流程化，從而有效提升催收效率。也可以幫助工作人員進行外呼管理，提升工作效率，降低人工成本，減少員工流失。

催收外呼系統(tǒng)

系統(tǒng)功能：提供多場景呼叫方式，外呼形式豐富，支持3種不同方式：隨機、自動和指定區(qū)域外呼;提供自定義呼叫流程，根據客戶需求制定催收策略;提供回撥方式，并提供多種回撥狀態(tài)供選擇;提供語音自動識別和語音合成功能，可將客戶信息錄入系統(tǒng)。

業(yè)務管控

1、工作安排：催收外呼系統(tǒng)可根據坐席數量、坐席地域、坐席角色等因素，自動為分配呼叫任務。

2、工作量統(tǒng)計：通過系統(tǒng)對外呼任務進行管理，可設置任務的數量、任務狀態(tài)、完成時間等，系統(tǒng)會自動統(tǒng)計任務的數量、完成時間等。

3、跟進統(tǒng)計：根據系統(tǒng)設置的跟進時間和跟進結果，生成催收結果報表。

質檢分析

1、質檢：支持質檢單、質檢報告、通話錄音等多種形式;支持多種類型的質檢，例如：語音質檢、通話記錄質檢等。

2、分析：支持對不同的坐席人員進行不同類型的分析，例如：通話錄音分析、通話平均時長分析、客戶滿意度分析等;還支持對不同的坐席人員進行業(yè)績排名，提供業(yè)績排行分析數據。

3、報表：系統(tǒng)支持對呼叫中心的各個業(yè)務模塊進行數據統(tǒng)計，例如：呼出量統(tǒng)計、呼入量統(tǒng)計等。

4、報表導出：提供報表導出功能，方便管理人員查看數據。

呼叫管理

1、呼叫方式：支持自動、定時、手動外呼三種呼叫方式，方便催收員在催收過程中根據需求進行靈活配置;

2、外呼計劃：支持自定義催收策略，可根據需要設定計劃，包括時間、數量等;

3、數據統(tǒng)計：提供自定義報表，可查看各坐席數據情況，包括來電數、接通率、接通時長、接通速度等;

4、錄音管理：系統(tǒng)可對坐席錄音進行管理，包括錄音文件下載與播放等。

坐席管理

坐席管理主要包括坐席授權管理、坐席分配、坐席質檢、坐席報表等。

1、坐席授權管理：對已分配給坐席的客戶進行授權操作，可授權給自己的員工，也可授權給其他同事。

2、坐席分配：系統(tǒng)會自動根據呼叫人員的類型和來電號碼，智能分配到最適合的人員。

3、坐席質檢：對呼叫人員的通話進行質量檢測，如果發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會自動觸發(fā)質檢流程。

4、坐席報表：系統(tǒng)會將座席呼入呼出電話進行統(tǒng)計分析，生成各類報表，管理者可進行查看和分析。

數據統(tǒng)計

1.支持催收人員進行工作過程中的數據統(tǒng)計，包括外呼數量、時間、地點、通話時長等，自動生成通話錄音，并生成報表。

2.支持對客戶進行分類統(tǒng)計，包括客戶來源、客戶類型、催收方式等。

3.系統(tǒng)支持自定義任務分配規(guī)則，包括任務分配流程，任務分配時間和任務分配頻率等，滿足催收人員工作需要。

4.支持工作績效考核，包括任務完成情況、工作質量等。

5.支持對客戶進行回訪跟蹤記錄，可將回訪情況自動記錄在系統(tǒng)內。

6.系統(tǒng)可對已回訪的客戶進行跟進提醒，設置提醒時間和提醒方式等，提高催收效率。

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