當前位置：首頁 > 知識分享 > 全網在線客服系統(tǒng)(多種渠道接入更高效)

全網在線客服系統(tǒng)(多種渠道接入更高效)

原創(chuàng)

2023/05/24 15:46:50

來源：天潤融通

作者：Tian

2025

本文摘要

全網在線客服系統(tǒng)是一款功能強大的客服系統(tǒng)，能為企業(yè)提供快捷、高效、優(yōu)質的客戶服務的平臺，它集多種客戶服務于一體，通過實時語音、文字、圖片、視頻等多種方式，為用戶提供24小時不間斷服務，快速處理各種問題。全網在線客服系統(tǒng)是一個全渠道的客戶服務系統(tǒng)，它可以通過網頁、微信、客戶端、 APP等多種渠道接入，幫助企業(yè)構建統(tǒng)一的客戶服務體系。下面就來詳細介紹一下。

全網在線客服系統(tǒng)是一款功能強大的客服系統(tǒng)，能為企業(yè)提供快捷、高效、優(yōu)質的客戶服務的平臺，它集多種客戶服務于一體，通過實時語音、文字、圖片、視頻等多種方式，為用戶提供24小時不間斷服務，快速處理各種問題。全網在線客服系統(tǒng)是一個全渠道的客戶服務系統(tǒng)，它可以通過網頁、微信、客戶端、 APP等多種渠道接入，幫助企業(yè)構建統(tǒng)一的客戶服務體系。下面就來詳細介紹一下。

全網在線客服系統(tǒng)

一、什么是全網在線客服系統(tǒng)

全網在線客服系統(tǒng)是一款功能強大的客服系統(tǒng)，它集多種渠道接入，將電話、APP、微信、郵件、 QQ、微博、百度、貼吧、小程序等多種方式接入，為用戶提供24小時不間斷的服務，快速處理各種問題，節(jié)省客服時間，為企業(yè)提供快捷、高效、優(yōu)質的客戶服務，幫助企業(yè)打造統(tǒng)一的客戶服務體系，提升企業(yè)形象和品牌價值。

二、全網在線客服系統(tǒng)功能

①、全渠道統(tǒng)一管理

全網在線客服系統(tǒng)可以將企業(yè)所有營銷端口軟件對接管理，crm、erp等。

在管理方面，可以設置企業(yè)自定義規(guī)則，對工作時間進行合理分配。在系統(tǒng)內還可設置坐席權限，分角色分配不同權限的客服人員進行接待客戶。還可以對坐席人員進行在線工作統(tǒng)計，并對坐席人員的工作狀態(tài)、接待客戶情況進行統(tǒng)計分析。

通過系統(tǒng)提供報表功能對坐席人員的工作數(shù)據進行分析與挖掘。通過數(shù)據統(tǒng)計可以幫助企業(yè)進行人員優(yōu)化與管理。

②、企業(yè)通訊錄

通訊錄功能，能夠幫助企業(yè)建立自己的客戶資料庫，并存儲在云平臺上，以后企業(yè)只要登錄官網就能隨時查看，包括電話、郵箱、微信等通訊錄數(shù)據。

建立自定義的客戶數(shù)據庫，存儲客戶基本信息、歷史交互記錄等內容。

系統(tǒng)自帶了詳細的客戶資料管理功能，包括客戶基本信息、歷史交互記錄、用戶信息等等，方便企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資料。

③、智能會話分析

會話分析是客服人員幫助企業(yè)提升客戶服務質量的重要工具，它能幫助客服人員更好地了解客戶需求，從而提高客戶滿意度。

系統(tǒng)可以根據用戶的請求，將對話內容自動記錄并生成相關報表，在客服人員需要的時候，就可以從報表中了解到用戶的需求，從而為用戶提供更加優(yōu)質的服務。

④、智能語音機器人

智能語音機器人是全網在線客服系統(tǒng)的一大亮點，可以自動接打電話，自動問答回復，實現(xiàn)24小時不間斷服務，用戶可以通過智能語音機器人與客服人員進行實時交流，獲取用戶需要的信息，有效提高用戶體驗。

⑤、客戶關懷

在客戶溝通過程中，難免會出現(xiàn)客戶有問題或者有需求，但是卻找不到人，此時我們可以使用全網在線客服系統(tǒng)的“關懷”功能?？梢栽?ldquo;關懷”界面添加一個“聯(lián)系方式”按鈕，這樣就能把客戶的聯(lián)系方式保存在系統(tǒng)中了。當客戶需要解決問題的時候，可以直接在聊天界面輸入聯(lián)系方式，客服就能一鍵幫他添加好了，快速響應從而提高客戶滿意度。

全網在線客服系統(tǒng)集多種客戶服務于一體，用戶可以在任何時間、任何地點使用任何設備和瀏覽器接收到來自消息，企業(yè)只需要在后臺添加好相應的渠道號碼即可。它不僅方便快捷，還能提高工作效率和降低成本。是企業(yè)建立全渠道客戶服務體系的不二之選。

⑥、監(jiān)控預警

1、數(shù)據統(tǒng)計分析：設置多種報表，統(tǒng)計每個坐席的通話時長、客戶來源，以及客戶反饋等信息。

2、智能話務分配：根據客服人員的專業(yè)程度和技能水平，智能分配給最合適的座席，提高工作效率。

3、智能語音質檢：質檢機器人可對常見問題進行智能質檢，快速識別出常見問題并進行反饋。

4、工單管理：能記錄每個工單的處理情況，可以及時對客戶進行回訪，提高服務質量。

5、工單自助申請：客服人員在接收到工單時，可通過自助申請方式提交工單，提高效率。

6、微信公眾號對接：客服人員可在微信公眾號上接入系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶接待和服務。

7、質檢預警：可對服務進行實時監(jiān)控和預警，提高服務質量。

三、全網在線客服系統(tǒng)使用優(yōu)勢

1、對網站或手機網站進行全方位的監(jiān)控，可對訪客的瀏覽行為、瀏覽軌跡、訪問時間、訪問來源等信息進行收集，然后對訪客進行智能分析，結合訪客特征和行為習慣，幫助企業(yè)制定相應的營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。

2、強大的知識庫，通過后臺系統(tǒng)可以快速組織成一個知識庫，知識庫內包含了客服常用的知識內容以及各個行業(yè)的知識內容。企業(yè)可以根據自己的需要進行靈活調整。

3、數(shù)據統(tǒng)計分析功能，用戶瀏覽歷史記錄和咨詢記錄等數(shù)據都能被詳細記錄下來，而且可以對這些數(shù)據進行分類匯總分析，為企業(yè)提供決策依據。

4、根據企業(yè)特點和客戶的需求來自由設置網站和手機網站等各個渠道的功能和布局，對各個渠道進行流量統(tǒng)計，方便企業(yè)隨時了解自己網站流量情況。

5、客戶關系管理系統(tǒng)不僅能對企業(yè)和訪客進行溝通記錄和客戶關系管理，還可以對訪客進行搜索歷史、訪問來源、瀏覽軌跡等分析。

全網在線客服系統(tǒng)的功能非常強大，它不僅能幫助企業(yè)提升客戶服務質量，還能為企業(yè)帶來更多效益。它不僅擁有智能質檢、在線會話分析、報表分析等功能，還支持一鍵部署到企業(yè)網站、微信公眾號、小程序、 APP等渠道上。如果您對全網在線客服系統(tǒng)感興趣的話，可以到官網上進行免費試用。

若轉載請注明出處：http://heisem.cn/info/5799.html

上一篇：智能坐席，智能引導高效輔助坐席工作下一篇：在線客服窗口接入(數(shù)據傳輸與分配調度)

“全網在線客服系統(tǒng)” 相關推薦