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人工在線客服平臺：提升客戶服務(wù)的強(qiáng)大工具

原創(chuàng)

2024/04/11 15:02:00

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2980

本文摘要

不管是任何企業(yè)，對于客戶的服務(wù)都是至關(guān)重要的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量能提高客戶的信任度，所以一個優(yōu)秀的人工在線客服平臺就顯得尤為重要，能夠提供高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案，人工在線客服平臺是提升客戶服務(wù)強(qiáng)大工具，本文從人工在線客服平臺的定義、優(yōu)點(diǎn)、功能等方面幫助企業(yè)更好的了解和使用這個強(qiáng)大的工具。

什么是人工在線客服平臺?

人工在線客服平臺是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶服務(wù)系統(tǒng)工具，允許企業(yè)與客戶進(jìn)行實(shí)時的在線交流，例如在線聊天、語音通話、視頻通話，能夠通過網(wǎng)頁或移動應(yīng)用程序?yàn)榭蛻籼峁┘磿r的支持和解答。

這個平臺通常由以下組件構(gòu)成：

實(shí)時聊天界面：客戶與客服代表之間的交流窗口。

客服團(tuán)隊(duì)：專業(yè)的人員，負(fù)責(zé)回答客戶的問題。

后臺管理系統(tǒng)：用于管理客服團(tuán)隊(duì)和會話。

人工在線客服平臺配圖

人工在線客服平臺有什么優(yōu)點(diǎn)?

提供即時響應(yīng)：客戶無需等待，能夠迅速得到問題的解答。

增強(qiáng)客戶滿意度：及時的支持提高了客戶對企業(yè)的滿意度。

增加銷售機(jī)會：通過與客戶的互動，能夠促進(jìn)銷售和交叉銷售。

提高效率：客服代表可以同時處理多個會話，節(jié)省時間。

收集客戶反饋：有助于企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

24/7 服務(wù)：可以在任何時間為客戶提供支持。

人工在線客服平臺常見的功能有哪些?

多渠道聯(lián)接：人工網(wǎng)上客服平臺適用網(wǎng)址、APP、社交媒體等，確?？蛻艨梢酝ㄟ^多種渠道輕松聯(lián)系到客服專員。

實(shí)時聊天：讓客戶與客服代表進(jìn)行即時交流。

智能路由：根據(jù)客戶的問題，將會話分配給最合適的客服代表。

知識庫管理：平臺置入知識庫管理作用，客戶服務(wù)專員可快速查找和引進(jìn)有關(guān)商品信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、常見問題解答等，提升服務(wù)效率和效果。同時，知識庫能夠與時俱進(jìn)和改進(jìn)，以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型。

客戶信息：實(shí)時查看客戶的歷史記錄和相關(guān)信息。

報(bào)表和分析：幫助企業(yè)了解客戶需求和客服團(tuán)隊(duì)的績效。

自定義表單：收集客戶的具體信息。

轉(zhuǎn)接功能：將復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接給專業(yè)人員。

數(shù)據(jù)分析與報(bào)表：平臺給予數(shù)據(jù)分析作用，對客戶服務(wù)規(guī)定、滿意率、響應(yīng)時間等數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)分析，產(chǎn)生直觀地報(bào)表和圖表，為企業(yè)優(yōu)化服務(wù)步驟、提高客戶滿意度提供數(shù)據(jù)支持。

團(tuán)結(jié)協(xié)作與監(jiān)督：人工線上客戶服務(wù)平臺適用團(tuán)結(jié)協(xié)作，客戶服務(wù)專員能夠共享信息，一同解決客戶問題。同時，該平臺還具備監(jiān)控功能，可實(shí)時查驗(yàn)客戶服務(wù)專員的工作氛圍和服務(wù)水準(zhǔn)，保證服務(wù)的效率和效果。

人工在線客服平臺是當(dāng)下企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系、拓展新客戶的必備平臺工具，天潤融通人工在線客服平臺，基于人工智能技術(shù)搭建，能夠?qū)⒍鄠€業(yè)務(wù)系統(tǒng)與通信能力平臺深度融合，與各類系統(tǒng)相連接，實(shí)現(xiàn)客戶邀約、銷售、售后等全流程的管理。同時，全部的會話數(shù)據(jù)統(tǒng)一沉淀，打通所有與客戶的聯(lián)絡(luò)場景應(yīng)用，選人工在線客服平臺就選天潤融通!

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