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呼叫中心方案，企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)常見問題

原創(chuàng)

2023/12/15 09:36:42

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著越來越多的企業(yè)建立自己的呼叫中心，如何充分利用現有資源，實現高效率、低成本的服務模式，成為企業(yè)關注的焦點。北京天潤融通推出的全業(yè)務呼叫中心解決方案，可以實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統(tǒng)一接入管理，具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。

隨著越來越多的企業(yè)建立自己的呼叫中心，如何充分利用現有資源，實現高效率、低成本的服務模式，成為企業(yè)關注的焦點。北京天潤融通推出的全業(yè)務呼叫中心解決方案，可以實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統(tǒng)一接入管理，具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。

呼叫中心方案

系統(tǒng)概述

全業(yè)務呼叫中心解決方案，是基于SIP協議的系統(tǒng)，是對傳統(tǒng)語音通信系統(tǒng)和多媒體通信系統(tǒng)的融合。系統(tǒng)由SaaS客服平臺、通信網絡、座席終端及應用軟件等組成。通過語音和數據交互，提供方便、快捷的服務。

方案具有功能強大、靈活易用、安全可靠等特點。可實現客服、咨詢、營銷、渠道管理等應用服務的統(tǒng)一接入管理，具有完善的數據分析與統(tǒng)計功能。在滿足服務需求的同時，大大降低運營成本，提升企業(yè)競爭力。適用于政府及企業(yè)客戶、電商平臺、金融、汽車等行業(yè)用戶。在教育、電信等行業(yè)，也具有廣泛的應用前景。

部署方式

1.SIP電話軟交換4G/5G，企業(yè)根據自身網絡狀況，可靈活選擇部署方式。

2.基于IP網絡的軟交換，也叫IP電話平臺，具有豐富的IP資源和強大的業(yè)務處理能力，也是全業(yè)務呼叫中心解決方案的主要承載平臺。

系統(tǒng)功能

1.靈活多樣的座席設置：支持自定義座席功能，包括座席角色、座席狀態(tài)、IP狀態(tài)、號碼狀態(tài)、等待時間、等待隊列、等待時長、通話時長等。

2.便捷的系統(tǒng)管理：支持在線升級系統(tǒng)功能，增加功能和模塊;支持用戶管理，包括用戶類型、用戶權限等管理;支持用戶管理，包括對用戶的添加和刪除操作;支持工單管理，包括工單類型、工單狀態(tài)、工單處理結果等。

3.高效的座席調度：支持多線并行，并對所有座席進行統(tǒng)一的話務分配;支持話務均衡，根據話務情況動態(tài)分配座席。

4.便捷的業(yè)務服務：支持語音導航、電話錄音、數據統(tǒng)計等功能。

系統(tǒng)特點

1、系統(tǒng)集成化，提供多業(yè)務統(tǒng)一接入平臺;

2、豐富的系統(tǒng)功能，滿足市場多樣化需求;

3、靈活的部署方式，節(jié)約建設成本;