當(dāng)前位置：首頁 > 行業(yè)信息 > 智能通訊系統(tǒng)，呼叫中心機(jī)器人助力企業(yè)提升核心競爭力

智能通訊系統(tǒng)，呼叫中心機(jī)器人助力企業(yè)提升核心競爭力

原創(chuàng)

2023/12/08 10:34:09

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1873

本文摘要

智能通訊系統(tǒng)，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術(shù)的智能語音交互系統(tǒng)。根據(jù)需求和指令，完成咨詢、產(chǎn)品介紹、信息收集和傳遞等多種工作。

智能通訊系統(tǒng)，是一種融合語音識別、自然語言理解、語音合成等多項技術(shù)的智能語音交互系統(tǒng)。根據(jù)需求和指令，完成咨詢、產(chǎn)品介紹、信息收集和傳遞等多種工作。它是以以電話為載體，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，通過語音識別、語音合成等技術(shù)將客戶咨詢信息進(jìn)行分類，并通過多個通道向用戶展示信息內(nèi)容的一種通訊方式。實(shí)現(xiàn)智能撥打電話、在線聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能，為企業(yè)提供多種服務(wù)。

智能通訊系統(tǒng)

智能撥打電話

1、智能撥號：根據(jù)用戶的需求，選擇撥號方式。用戶可以在撥出電話前選擇是外呼還是接通電話。

2、智能接通電話：自動把用戶的號碼切換到通話界面中，根據(jù)需要，選擇接聽或掛斷。

3、自動錄音：將用戶的通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并保存在本地文件夾中，在錄音文件中聽到自己的語音提示。

4、人工轉(zhuǎn)人工：將客戶的問題按照業(yè)務(wù)范圍劃分為不同的工作區(qū)域，由座席進(jìn)行人工轉(zhuǎn)接。

在線聊天

1、實(shí)時通訊：座席人員可在電話中直接發(fā)起與客戶的即時通訊，用戶可以通過電腦或手機(jī)發(fā)起聊天。

2、聊天記錄：將通話過程中的錄音保存下來，方便客服人員事后分析和查詢，更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

3、留言：記錄客戶的咨詢信息，并將其轉(zhuǎn)化為文字記錄，方便客服人員事后查閱和分析。

4、工單：將客戶咨詢信息自動分配給相應(yīng)的座席人員，并設(shè)置相應(yīng)的處理流程和相應(yīng)的處理結(jié)果，讓用戶更清楚地知道問題解決的進(jìn)度。

5、其他：設(shè)置自動掛斷，在客戶發(fā)起通話時自動掛斷電話，有效降低了人工成本。

座席助手

智能通訊系統(tǒng)，座席助手是一款智能服務(wù)機(jī)器人，具備人機(jī)交互能力，可在線提供專業(yè)的服務(wù)?？蔀槠髽I(yè)提供語音導(dǎo)航、智能問答、情感識別、人工交互等服務(wù)，可以自動播報企業(yè)簡介、產(chǎn)品介紹、聯(lián)系方式等信息。

在系統(tǒng)的支持下，能夠進(jìn)行精確分析，根據(jù)不同喜好和習(xí)慣進(jìn)行分類和管理，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)，提供個性化的服務(wù)。

自動錄音質(zhì)檢

系統(tǒng)支持自動錄音，實(shí)時檢測通話質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)溝通問題，幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

1、錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控多種啟動方式，可以是某段時間內(nèi)錄音，也可以是24小時錄音，錄音起始時間可以靈活設(shè)置。

2、實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的通話記錄快速檢索?？筛鶕?jù)通道號碼，通話日期，時間，主被叫號碼等檢索錄音記錄。

3、自動化地對通話錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行質(zhì)檢，無需人為干預(yù)。其通過語音識別技術(shù)和自然語言分析技術(shù)，挖掘質(zhì)檢信息，形成評估報告。這既節(jié)省了時間，又保證了客觀性，提高了質(zhì)檢的效率。

4、質(zhì)檢數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上獲得可視化的數(shù)據(jù)展示，管理層和運(yùn)營人員可以更好地理解通話情況和需求，以提高溝通質(zhì)量。

5、根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不同需求，可以設(shè)定不同的質(zhì)檢規(guī)則，從而通過系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更加有效的質(zhì)量管控。

6、自動識別呼叫中心通話錄音中的發(fā)言內(nèi)容、語速、情緒等信息，并進(jìn)行情感判斷，評估客戶與客服人員的互動情況，提高溝通質(zhì)量。

適用于一些細(xì)分領(lǐng)域的質(zhì)檢，允許指定相應(yīng)的評審員進(jìn)行質(zhì)檢，提高評審員的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。這些功能特點(diǎn)使智能通訊系統(tǒng)在提高工作效率的同時，也能保證服務(wù)的質(zhì)量。

呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計

呼叫中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計是客服部門了解呼叫中心工作效率、話務(wù)質(zhì)量的重要手段，它可以讓管理者實(shí)時監(jiān)控各項數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能包括：座席數(shù)統(tǒng)計、通話質(zhì)量統(tǒng)計、座席分布統(tǒng)計等，可以幫助管理者全面了解呼叫中心的運(yùn)營狀況。

智能通訊系統(tǒng)是一款功能強(qiáng)大的CRM系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)管理人員提升服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。CRM系統(tǒng)是一個企業(yè)的核心，它能夠提高企業(yè)的服務(wù)水平和盈利能力。幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，使企業(yè)更具核心競爭力。希望這篇文章能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://heisem.cn/view/8250.html

上一篇：呼叫中心平臺管理，完善管理制度保證系統(tǒng)正常運(yùn)行下一篇：呼叫中心業(yè)務(wù)，呼叫中心定制化改造有哪些組成

“智能通訊系統(tǒng)” 相關(guān)推薦