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自動分配客服系統(tǒng)(一鍵式多平臺多渠道服務接待)

原創(chuàng)

2023/10/27 09:41:17

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

自動分配客服系統(tǒng)是一款高效的客服分配系統(tǒng)，主要用于企業(yè)在網(wǎng)站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現(xiàn)一鍵式多平臺多渠道的服務接待，幫助企業(yè)輕松高效地解決。

自動分配客服系統(tǒng)是一款高效的客服分配系統(tǒng)，主要用于企業(yè)在網(wǎng)站、 APP、微信、微博等渠道需要大量服務時，采用自動分配的方式，實現(xiàn)一鍵式多平臺多渠道的服務接待，幫助企業(yè)輕松高效地解決。

自動分配客服系統(tǒng)優(yōu)勢：

1、提升接待效率，平均接待時間減少70%;

2、智能分配，按需分配給相應的客服人員;

3、訪客量大的時候也不會出現(xiàn)排隊等待情況;

4、統(tǒng)一管理客戶資料。

自動分配客服系統(tǒng)可以讓企業(yè)統(tǒng)一管理多個平臺，通過一個平臺統(tǒng)一接待客戶，方便快捷的同時提升效率。多平臺全渠道客服接入，實現(xiàn)服務全渠道覆蓋。通過系統(tǒng)可以將問題及時有效地解決，減少咨詢等待時間，能夠起到效果的功能。

支持網(wǎng)站、 APP、微信等多渠道接入

支持網(wǎng)站、 APP、微信、微博等多渠道接入，一個平臺即可接待所有客戶，無需添加多個渠道，智能分配訪客，提升訪客轉化率;支持全站客服統(tǒng)一管理，包括訪客信息、咨詢信息和操作記錄等。

支持訪客實時分配，處理訪客問題

通過自動分配系統(tǒng)可以實現(xiàn)接待訪客的實時分配，根據(jù)座席人員的工作情況進行分配，也可以根據(jù)訪問網(wǎng)站的頻率、訪問時間、訪客來源等信息進行分配。

當咨詢問題時，可以直接通過對話框進行溝通，記錄好訪客所咨詢的問題，在統(tǒng)一平臺中進行解答。在這里需要注意的是，在訪客進入企業(yè)官網(wǎng)后，要將相關信息進行同步。

當企業(yè)出現(xiàn)問題需要處理時，系統(tǒng)可以將訪客分配給座席人員進行處理。

支持智能知識庫，知識庫+智能機器人，提高效率

系統(tǒng)可以提供知識庫，在后臺可直接創(chuàng)建知識庫，然后把機器人創(chuàng)建好的問題放入知識庫中，這樣在接待時，機器人會根據(jù)知識庫來回答。

當咨詢問題時，可以直接把問題轉到智能機器人那里，機器人會對客戶的問題進行分析并給出詳細的答案和指引。

當有多個客服接待時，系統(tǒng)可以對機器人進行分配，當機器人接待不過來時會自動轉到人工。這樣在接待時，時間就能節(jié)省下來，提高了工作效率。

支持自定義消息提醒，提升溝通體驗

根據(jù)需求，可以自定義消息提醒內容，如：時間、地址、聯(lián)系人、郵件、 APP名稱等。

當有客戶咨詢時，能夠直接在對話框中發(fā)送消息提醒，降低等待時間，提高工作效率。

智能分配客服系統(tǒng)實現(xiàn)了將訪客分配到相應的分組，解決了傳統(tǒng)分配效率低的問題。讓客服在最短的時間內解決訪客問題。

除此之外，它還能夠對訪客進行智能跟蹤，主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶;智能接待訪客，節(jié)省溝通時間;自動回復消息等功能。

實時監(jiān)控系統(tǒng)使用情況，減少員工流失

在使用系統(tǒng)后，其服務態(tài)度和效率得到了提高，很多人會因此而申請離職。選擇自動系統(tǒng)后，企業(yè)可以實時監(jiān)控員工的服務情況，了解其工作狀態(tài)和效率，對其進行獎勵和懲罰。

自動分配客服系統(tǒng)可以在多平臺多渠道提供服務，使用起來方便快捷，為企業(yè)節(jié)省了大量時間和人力。可以通過智能分配客服系統(tǒng)隨時接收咨詢消息，能夠及時響應。使用系統(tǒng)后，企業(yè)可以得到很多好處，在一定程度上提升了效率。如果企業(yè)有需要，可以直接聯(lián)系我們了解更多詳情。

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