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電話客服系統(tǒng)，不同接入方式效率高

原創(chuàng)

2023/09/14 14:48:43

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

電話客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術，以互聯(lián)網為平臺的呼叫中心系統(tǒng)，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。

電話客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術，以互聯(lián)網為平臺的呼叫中心系統(tǒng)，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。所以企業(yè)在選擇電話客服系統(tǒng)時，要結合自己企業(yè)的實際情況來選擇。

電話客服系統(tǒng)

電話錄音

電話錄音是一個非常常見的功能，但一般情況下，只有銷售人員才會用到錄音功能，很少有企業(yè)會把錄音功能納入到客服系統(tǒng)中。電話錄音在企業(yè)中的應用是比較廣泛的，例如：在客戶服務過程中，會有一些疑問產生，電話錄音可以幫助銷售人員去解決這些問題。錄音也可以作為客戶回訪的重要依據(jù)。

錄音功能是由語音識別、語音合成等技術實現(xiàn)的。語音識別可以對通話內容進行分析和處理;語音合成可以根據(jù)需求對通話內容進行自動合成;這些都可以大大提高工作效率和質量，此功能在企業(yè)中的應用是非常廣泛的。

自助排班

自助排班功能，可以根據(jù)自己的需求進行系統(tǒng)設置。如：自定義坐席數(shù)量、坐席座席類型、坐席工作時長、通話次數(shù)等，通過坐席列表，查看當前坐席在通話記錄中的時間，查看最近三天的通話記錄。

根據(jù)需求設置自動推薦坐席，如果某一個號碼每天接待數(shù)量較少，就會自動推薦該號碼為該客服號的“空閑”客服。

自助服務

企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況來進行選擇系統(tǒng)，一定要了解清楚這個系統(tǒng)是否可以提供系統(tǒng)外呼功能、是否有在線客服功能、是否可以提供語音導航等等。

IVR語音導航，可以通過不同節(jié)點設置，當有呼入時，可以引導客戶自助完成咨詢服務。

電話客服系統(tǒng)