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客服軟件網(wǎng)頁(yè)版(快捷處理客戶(hù)問(wèn)題)

原創(chuàng)

2023/08/14 16:57:54

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2422

本文摘要

客服軟件網(wǎng)頁(yè)版，能夠讓您更加快速處理各種客戶(hù)問(wèn)題，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是軟件問(wèn)題，只要有客戶(hù)提出都可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行解決。客服軟件是一款企業(yè)版的產(chǎn)品，在功能上與PC端保持一致。使用電腦端打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，即可使用在線客服軟件進(jìn)行處理客戶(hù)的各種問(wèn)題。

客服軟件網(wǎng)頁(yè)版，能夠讓您更加快速處理各種客戶(hù)問(wèn)題，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，還是軟件問(wèn)題，只要有客戶(hù)提出都可以通過(guò)在線客服系統(tǒng)進(jìn)行解決。客服軟件是一款企業(yè)版的產(chǎn)品，在功能上與PC端保持一致。使用電腦端打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后，即可使用在線客服軟件進(jìn)行處理客戶(hù)的各種問(wèn)題。

客服軟件網(wǎng)頁(yè)版

訪客問(wèn)題管理

1.訪客問(wèn)題分類(lèi)：可以對(duì)訪客提出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，便于管理員快速查找到需要的信息。

2.訪客信息管理：對(duì)訪客信息進(jìn)行管理，可以將訪客的基本信息、瀏覽記錄、歷史記錄等進(jìn)行詳細(xì)管理，便于管理員在有訪客時(shí)進(jìn)行快速的溝通。

智能回復(fù)

在回復(fù)時(shí)，您可以在回復(fù)框中輸入文字，或者是將文本以圖片的形式發(fā)送給客戶(hù)。如果您使用的是智能回復(fù)功能，那么系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)檢測(cè)輸入的文本是否符合要求，然后給出相應(yīng)的回復(fù)。

系統(tǒng)會(huì)將這些回復(fù)整理成知識(shí)庫(kù)中，當(dāng)有需要咨詢(xún)時(shí)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)給出答復(fù)。而當(dāng)客戶(hù)咨詢(xún)某個(gè)問(wèn)題時(shí)，如果您不想進(jìn)行重復(fù)的回復(fù)，可以在聊天窗口中設(shè)置為“無(wú)”。當(dāng)有新的信息進(jìn)來(lái)時(shí)，可以重新選擇要回復(fù)的內(nèi)容。

我們可以在聊天窗口中輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，并且您也可以將輸入的內(nèi)容通過(guò)快捷短語(yǔ)、鏈接、圖片等形式發(fā)送。這樣，當(dāng)有新信息進(jìn)來(lái)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)顯示在聊天窗口中。

溝通記錄管理

在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，可以查看溝通記錄，以便更好地了解需求。查看提出的問(wèn)題和建議。如果有特殊要求，可以根據(jù)需求進(jìn)行相應(yīng)處理。當(dāng)對(duì)服務(wù)不滿意時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)向企業(yè)發(fā)送投訴通知。

監(jiān)控報(bào)表

系統(tǒng)可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各渠道的客戶(hù)來(lái)源，接待量，員工績(jī)效等，便于企業(yè)更好地監(jiān)控和管理，讓企業(yè)的運(yùn)營(yíng)更高效。

作為一款專(zhuān)業(yè)的客服軟件，在功能上與PC端保持一致。能夠讓您更加快速處理各種客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題還是軟件問(wèn)題，只要有客戶(hù)提出都可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行解決。不僅可以實(shí)現(xiàn)文字交流、語(yǔ)音交流、視頻交流、文件傳輸?shù)裙δ埽€能實(shí)現(xiàn)管理和監(jiān)控功能。能夠讓您更加高效地進(jìn)行管理和運(yùn)營(yíng)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可提供客戶(hù)的來(lái)源、來(lái)訪方式、平均咨詢(xún)時(shí)間、平均會(huì)話時(shí)長(zhǎng)、平均等待時(shí)間、會(huì)話次數(shù)、會(huì)話時(shí)長(zhǎng)等，為企業(yè)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。

1.客服軟件網(wǎng)頁(yè)版，在軟件的基礎(chǔ)上，增加了一個(gè)客服機(jī)器人，可以自動(dòng)回答問(wèn)題，大大提升了接待、營(yíng)銷(xiāo)、售后處理的工作效率。

2.在網(wǎng)站訪客量較多的情況下，會(huì)出現(xiàn)一些“機(jī)器人”，它們可以自動(dòng)回答訪客的問(wèn)題，避免了人工回復(fù)不及時(shí)和錯(cuò)誤率較高等問(wèn)題。

3.強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，可統(tǒng)計(jì)訪客數(shù)量、訪客來(lái)源、訪客平均訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)話次數(shù)等。

4.通過(guò)后臺(tái)可自定義設(shè)置回復(fù)字?jǐn)?shù)和回復(fù)時(shí)間，可靈活控制回復(fù)數(shù)量。

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