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建材行業(yè)客服機(jī)器人解決方案，輕松處理建材行業(yè)痛點(diǎn)

原創(chuàng)

2023/08/03 16:22:52

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2140

本文摘要

建材行業(yè)的產(chǎn)品種類繁多，涉及到的服務(wù)內(nèi)容也比較復(fù)雜，而且市場(chǎng)需求多樣化，一般客戶在購買建材產(chǎn)品時(shí)都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)方面進(jìn)行咨詢，這時(shí)候客服人員如果一一回復(fù)會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間。

建材行業(yè)客服機(jī)器人

建材行業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)

1、產(chǎn)品種類多，磚瓦鋼材等，不同的型號(hào)、圖案都可能被詢價(jià)、優(yōu)勢(shì);

2、同行價(jià)格戰(zhàn)，盈利空間小，很難讓利太多，被砍價(jià)時(shí)不好回復(fù);

3、品牌沒有長(zhǎng)期規(guī)劃，缺少市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析;

4、渠道體系不完善，營銷手段單一;

5、供應(yīng)鏈混亂，配送效率不高，沒有工單類工具;

6、人才流失，對(duì)于職場(chǎng)新人難度較大

那么建材行業(yè)客服機(jī)器人可以解決這些問題嗎?答案是肯定的，以下5點(diǎn)核心功能介紹：

智能在線解答

建材行業(yè)客服機(jī)器人可以自動(dòng)進(jìn)行智能回答，不僅可以從企業(yè)網(wǎng)站中獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息，還可以了解到用戶的需求，還可以對(duì)用戶提出的問題進(jìn)行智能解答，讓客戶能夠清楚了解到自己想要的答案，提高體驗(yàn)。

自動(dòng)統(tǒng)計(jì)

客服機(jī)器人可以在第一時(shí)間自動(dòng)統(tǒng)計(jì)訪客來源，包括電話、微信、 QQ、知乎、百度等，統(tǒng)計(jì)后的數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)自動(dòng)生成報(bào)表，方便管理者進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

通過分析實(shí)際數(shù)據(jù)報(bào)表，管理者可以對(duì)客服機(jī)器人進(jìn)行深入地了解和研究，也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出客戶在各個(gè)渠道的表現(xiàn)，從而進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

提供銷售數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)喜好，什么產(chǎn)品暢銷，什么產(chǎn)品利潤高等，還可以收集市場(chǎng)反饋，進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)，幫助產(chǎn)品研發(fā)制造確定方向，降低同質(zhì)化，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

自動(dòng)預(yù)警

客服機(jī)器人可以智能地判斷出客戶的咨詢內(nèi)容，如果是需要了解產(chǎn)品知識(shí)、價(jià)格等問題，可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞來引導(dǎo)咨詢，也可以通過關(guān)鍵詞回復(fù)。如果是產(chǎn)品問題的話，機(jī)器人可以自動(dòng)分配給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理，不需要人工參與，可以提高工作效率。

建材行業(yè)客服機(jī)器人

自動(dòng)分配

在建材行業(yè)，客戶咨詢的問題會(huì)比較多，如果在咨詢的時(shí)候不小心把問題問重復(fù)了，這時(shí)候系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給其他的人工座席，這樣既可以避免長(zhǎng)時(shí)間回復(fù)咨詢，還可以提高體驗(yàn)度。

智能提醒

咨詢較多的問題時(shí)，可以使用智能提醒功能，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)問題進(jìn)行分類，然后通過關(guān)鍵詞進(jìn)行智能搜索，如果搜索不到答案，可以將問題推送到系統(tǒng)的知識(shí)庫中，這樣不僅可以讓客戶第一時(shí)間找到問題答案，了解到公司的相關(guān)服務(wù)信息。

智能客服機(jī)器人可以代替人工及時(shí)回答問題，而且不需要座席人員時(shí)刻在線，只要在用戶咨詢時(shí)發(fā)送相應(yīng)的關(guān)鍵詞即可，而且系統(tǒng)還可以根據(jù)需求進(jìn)行主動(dòng)推薦適合他們的產(chǎn)品，幫助企業(yè)提高服務(wù)效率和質(zhì)量，能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省人力成本、提高工作效率。

通過以上5個(gè)方面的內(nèi)容，我們可以看到建材行業(yè)客服機(jī)器人是非常實(shí)用的，而且它可以為建材企業(yè)節(jié)省大量時(shí)間和精力。

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