當(dāng)前位置：首頁(yè) > 行業(yè)信息 > 小型呼叫中心系統(tǒng)搭建(系統(tǒng)解決方案流程)

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建(系統(tǒng)解決方案流程)

原創(chuàng)

2023/07/20 14:27:07

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2095

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了與客戶(hù)溝通交流的渠道，也給企業(yè)帶來(lái)了一系列的收益，減少客戶(hù)流失、提升服務(wù)滿(mǎn)意度等。它是將計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)有效結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)安全、高效的客服環(huán)境。

呼叫中心系統(tǒng)為企業(yè)提供了與客戶(hù)溝通交流的渠道，也給企業(yè)帶來(lái)了一系列的收益，減少客戶(hù)流失、提升服務(wù)滿(mǎn)意度等。它是將計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和呼叫中心技術(shù)有效結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一管理和運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)安全、高效的客服環(huán)境。

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建

那么如何搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)呢?

需求分析

需求分析是第一步，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和發(fā)展情況，確定呼叫中心的功能，并制定系統(tǒng)架構(gòu)。

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

1.業(yè)務(wù)功能：主要業(yè)務(wù)功能包括客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、業(yè)務(wù)辦理和其他增值服務(wù)。客戶(hù)咨詢(xún)是指對(duì)用戶(hù)提供的服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行接受、處理和答復(fù)?？蛻?hù)投訴是指用戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的服務(wù)不滿(mǎn)意而進(jìn)行的投訴。業(yè)務(wù)辦理是指為用戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，如用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品、接受咨詢(xún)等。其他增值服務(wù)是指為企業(yè)提供一些附加的服務(wù)，如客戶(hù)關(guān)懷、企業(yè)文化等。

2.管理功能：實(shí)現(xiàn)對(duì)座席人員進(jìn)行管理，包括座席人員信息管理、座席操作日志管理和座席統(tǒng)計(jì)分析等功能。

3.系統(tǒng)設(shè)置功能：根據(jù)不同的用戶(hù)群體提供相應(yīng)的配置。

技術(shù)選型

技術(shù)選型是根據(jù)企業(yè)自身情況而定，一般都是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求來(lái)選擇合適的呼叫中心產(chǎn)品?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面來(lái)進(jìn)行選擇：

1、穩(wěn)定性：系統(tǒng)是否穩(wěn)定，是否能應(yīng)對(duì)海量數(shù)據(jù)的接入，系統(tǒng)功能是否全面。

2、易用性：操作界面是否友好，操作是否方便簡(jiǎn)單。

3、功能和服務(wù)：提供的服務(wù)功能是否齊全，是否滿(mǎn)足需求。

設(shè)備采購(gòu)

一般是根據(jù)企業(yè)自身的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行設(shè)備采購(gòu)。如果是呼叫中心系統(tǒng)，則需要根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)選擇設(shè)備，如座席數(shù)量、話務(wù)能力等。如果是采用人工外呼方式，則需要考慮通話錄音、座席效率等指標(biāo)。對(duì)于大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以在內(nèi)部建立并部署系統(tǒng)，也可以與企業(yè)內(nèi)部的其他系統(tǒng)整合。但是對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該選擇適合自己的云呼叫中心系統(tǒng)。而不是盲目地追求大公司大品牌，否則會(huì)導(dǎo)致成本過(guò)高，達(dá)不到企業(yè)的預(yù)期效果。

小型呼叫中心系統(tǒng)搭建

系統(tǒng)測(cè)試

系統(tǒng)測(cè)試是整個(gè)系統(tǒng)正常運(yùn)行的最后一道關(guān)口，它是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及諸多方面的工作。在實(shí)際應(yīng)用中，為了達(dá)到預(yù)期效果，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試。測(cè)試的內(nèi)容包括：

1.全面測(cè)試：對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，對(duì)每一項(xiàng)功能進(jìn)行細(xì)致測(cè)試。

2.功能測(cè)試：主要是對(duì)軟件功能進(jìn)行測(cè)試。包括系統(tǒng)流程、各模塊之間的連接關(guān)系、與其他應(yīng)用軟件的接口關(guān)系等。

3.性能測(cè)試：在進(jìn)行全面功能測(cè)試后，要對(duì)軟件進(jìn)行性能測(cè)試，以保證軟件在處理大量用戶(hù)并發(fā)請(qǐng)求時(shí)不會(huì)出現(xiàn)故障或性能降低。

4.安全測(cè)試：安全是系統(tǒng)設(shè)計(jì)中非常重要的一個(gè)方面，系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)、操作都必須按照相應(yīng)安全規(guī)范來(lái)進(jìn)行。

若轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：http://heisem.cn/view/6609.html

上一篇：電話銷(xiāo)售軟件(電話銷(xiāo)售管理解決方案) 下一篇：外呼電話系統(tǒng)是什么，有哪些功能？

“小型呼叫中心系統(tǒng)搭建” 相關(guān)推薦