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集成客服系統(tǒng)(多種應用功能于一體)

原創(chuàng)

2023/05/26 15:56:20

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

集成客服系統(tǒng)，是一款基于云平臺的客服系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的服務模式相比，集成客服系統(tǒng)能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。系統(tǒng)集成企業(yè)客服、呼叫中心、客戶服務平臺三種應用功能于一體，可應用于客戶接待、產(chǎn)品咨詢、售后維護等多種場景。

集成客服系統(tǒng)，是一款基于云平臺的客服系統(tǒng)，與傳統(tǒng)的服務模式相比，集成客服系統(tǒng)能提供更大的容量、更靈活的功能和更快捷的服務。系統(tǒng)集成企業(yè)客服、呼叫中心、客戶服務平臺三種應用功能于一體，可應用于客戶接待、產(chǎn)品咨詢、售后維護等多種場景。

集成客服系統(tǒng)

自動分配

1.自動分配：在客戶咨詢高峰期時，系統(tǒng)將根據(jù)企業(yè)已有的坐席數(shù)量自動分配給企業(yè)坐席，保證座席人員可以快速接聽客戶電話。通過系統(tǒng)后臺，可查看到每個坐席的實時在線情況，系統(tǒng)將根據(jù)在線人數(shù)和坐席人員數(shù)量來自動分配坐席。

2.坐席考核：根據(jù)坐席的服務質(zhì)量、接聽時長、通話時長等來進行考核，考核結(jié)果也將通過短信、微信等渠道進行反饋。除此之外，企業(yè)還可以通過系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能了解到坐席的工作情況。

3.呼叫中心：為呼叫中心提供多個渠道接入方式，包括 IVR自動語音導航、文字或圖片的電話溝通、在線客服等，幫助企業(yè)降低客戶服務成本，提升企業(yè)服務水平。

自動分流

當訪客進入服務端口時，系統(tǒng)將自動分流到其他端口，減少客戶等待時間，提高服務效率。

智能質(zhì)檢

集成客服系統(tǒng)通過智能語音識別和語音合成等技術，實現(xiàn)了在企業(yè)客服系統(tǒng)上對客戶語音進行實時的文字轉(zhuǎn)寫與質(zhì)檢。

1.智能質(zhì)檢：企業(yè)客服系統(tǒng)會自動將錄音轉(zhuǎn)寫成文字，并進行質(zhì)檢，如有不合格的地方，系統(tǒng)會自動給出提示。

2.智能統(tǒng)計分析：系統(tǒng)可以在后臺自動生成統(tǒng)計報表，可以通過報表查看坐席的工作情況。

3.智能報表生成：系統(tǒng)提供了多種報表類型，可根據(jù)企業(yè)需求自定義報表模板，可導出多種類型的報表。

智能工單

智能工單可根據(jù)工單內(nèi)容自動分配給客服人員，解決客戶的問題。也可以根據(jù)客戶的需求，將客戶需求發(fā)送到相關部門，由相關部門處理。通過智能工單管理，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，確保每個工作流程都能得到有效監(jiān)督和管理。

通過集成客服系統(tǒng)提供的服務流程管理功能，企業(yè)可以對各種服務流程進行規(guī)范和控制。還可以對服務流程進行分析和評價，制定改進計劃和方案。當客戶有問題時，客戶可以直接聯(lián)系服務人員或咨詢相關部門。

智能語音外呼

集成客服系統(tǒng)擁有強大的語音識別技術，支持多種語言的轉(zhuǎn)換，不僅支持普通話，還支持粵語、四川話等地方方言，系統(tǒng)可通過智能語音外呼的方式，將客服人員的聲音直接轉(zhuǎn)化為文字信息，幫助企業(yè)進行精準營銷。此外，智能語音外呼還可完成電話回訪、用戶關懷、自動外呼等多種功能。

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