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工單配置系統(tǒng)，幫助企業(yè)快速配置管理系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/05/12 17:21:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1580

本文摘要

工單配置系統(tǒng)是一款幫助企業(yè)快速配置的管理系統(tǒng)，可根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行靈活的工單配置。系統(tǒng)支持多種類型的工單，包括定制化、固定表單、自定義表單等，支持多業(yè)務(wù)場景和多角色人員操作，具有靈活、易用的特點。系統(tǒng)提供了完整的配置邏輯和豐富的模板庫，可實現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的工單管理。在實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部跨部門協(xié)作、快速響應(yīng)客戶需求上具有極大優(yōu)勢，提高服務(wù)響應(yīng)效率，為客戶提供更好的服務(wù)體驗。

工單配置系統(tǒng)

工單類型

1.定制化：根據(jù)企業(yè)需求，可定制化不同類型，如：按訂單類型、按訂單狀態(tài)等。

2.固定表單：根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景和人員需求，可以配置固定表單，如：訂單狀態(tài)、客戶屬性、訂單信息等。

3.自定義表單：企業(yè)可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求，通過自定義的表單進(jìn)行配置。

4.模板庫：根據(jù)企業(yè)實際情況，系統(tǒng)提供豐富的模板庫，可以根據(jù)需要進(jìn)行靈活配置。

5.流程管理：任務(wù)分配、任務(wù)提醒、任務(wù)查看、任務(wù)審核等。

6.任務(wù)派發(fā)：支持通過郵件、微信、短信等多種方式向員工或用戶進(jìn)行任務(wù)派發(fā)，方便快捷。

工單模板

工單模板是指包含客戶基本信息、服務(wù)請求信息、完成信息和結(jié)案信息的模板文件，用于快速創(chuàng)建工單，提高工作效率。

系統(tǒng)提供了完整的模板庫，包括：用戶、項目、內(nèi)容、需求、價格、時長等;還可根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求進(jìn)行添加，支持自定義設(shè)置;支持移動端的快速創(chuàng)建。

工單屬性

1、狀態(tài)分為待辦、已辦、已轉(zhuǎn)、待轉(zhuǎn)四種狀態(tài)。與業(yè)務(wù)場景掛鉤，與任務(wù)是否完成相關(guān)聯(lián)，在系統(tǒng)中根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景對工單進(jìn)行分類，便于后續(xù)管理。

2、工單內(nèi)容：在系統(tǒng)中通過表單形式將內(nèi)容填寫完整，包括名稱、業(yè)務(wù)事項、發(fā)起人、聯(lián)系方式、用戶名等，使工單內(nèi)容更加清晰明了。

3、用戶權(quán)限：對用戶信息的設(shè)置以及對用戶操作的設(shè)置，以保障企業(yè)業(yè)務(wù)流程的順利運行。

工單流程

1.用戶在網(wǎng)站上提交工單，系統(tǒng)自動同步至對應(yīng)的團(tuán)隊，團(tuán)隊收到后，按流程分配給相應(yīng)的人員。

2.智能分配后，會自動同步到工單對應(yīng)的團(tuán)隊成員的電腦中，員工收到后，可在自己電腦上查看處理進(jìn)度。

3.當(dāng)某一項業(yè)務(wù)需要跨部門協(xié)同時，可由系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)同處理。

4.工單流轉(zhuǎn)：用戶提交需要經(jīng)過團(tuán)隊成員審核才能流轉(zhuǎn)到其他部門進(jìn)行處理。

5.對已完成的工單進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：記錄當(dāng)前已處理的數(shù)量、類型、已處理的部門及人員等信息。

工單操作

工單配置系統(tǒng)支持多種類型的操作，包括工單創(chuàng)建、任務(wù)分配、狀態(tài)查詢等，并提供靈活的模板設(shè)置功能，支持靈活配置。支持對多種類型的工單進(jìn)行操作，包括對主數(shù)據(jù)的維護(hù)、修改、刪除等，以及對多個任務(wù)的管理和分配等，幫助企業(yè)高效開展服務(wù)。

總結(jié)

工單配置系統(tǒng)是一款專門為企業(yè)客戶服務(wù)類軟件，軟件支持對用戶呼叫中心的錄音，客服系統(tǒng)會話的客戶工單進(jìn)行管理?？梢詫⒉煌姆?wù)進(jìn)行分類管理，將用戶訴求分派到對應(yīng)部門，然后再由相關(guān)部門進(jìn)行處理，處理完成后再將處理結(jié)果反饋給用戶。在這個過程中，客服人員需要通過系統(tǒng)來對各個環(huán)節(jié)的信息進(jìn)行收集和整理。系統(tǒng)提供多種功能，滿足用戶在不同場景下的需求。

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