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國際云呼叫中心，多語種的高質(zhì)量客戶服務(wù)中心

原創(chuàng)

2023/05/12 17:14:44

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 6059

本文摘要

國際云呼叫中心是一款國際通用的電話機器人系統(tǒng)，也是智能客服系統(tǒng)?；趪H領(lǐng)先的云計算技術(shù)，用戶無須購買任何硬件設(shè)施，只需將傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的人工坐席與機器人融合起來，便可創(chuàng)建一個高質(zhì)量、多語種、多國家的客戶服務(wù)中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務(wù)中心、銷售代表與客服團(tuán)隊之間無縫協(xié)作，并能向客戶提供更好的服務(wù)體驗。

國際云呼叫中心是一款國際通用的電話機器人系統(tǒng)，也是智能客服系統(tǒng)?；趪H領(lǐng)先的云計算技術(shù)，用戶無須購買任何硬件設(shè)施，只需將傳統(tǒng)電話系統(tǒng)中的人工坐席與機器人融合起來，便可創(chuàng)建一個高質(zhì)量、多語種、多國家的客戶服務(wù)中心。強大功能使得它能夠提供客戶服務(wù)中心、銷售代表與客服團(tuán)隊之間無縫協(xié)作，并能向客戶提供更好的服務(wù)體驗。

國際云呼叫中心

國際云呼叫中心可以在以下方面為企業(yè)帶來幫助：

降低企業(yè)成本

企業(yè)使用國際云呼叫中心后，只需按年支付系統(tǒng)使用費以及實際產(chǎn)生的通信資費，軟件的升級只需要跟隨服務(wù)商的軟件版本升級。

在擁有傳統(tǒng)電話系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，還提供了CRM、OA等軟件，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可對客戶信息進(jìn)行分析、跟蹤及管理，同時也提供了多國語言翻譯功能，使企業(yè)在全球范圍內(nèi)都能得到良好的客戶服務(wù)。且這種服務(wù)成本比購買一套硬件要低得多。

提高銷售業(yè)績

在國際云呼叫中心，銷售代表可以使用語音識別技術(shù)進(jìn)行語音回復(fù)，并根據(jù)客戶的要求回答問題，這意味著他們不需要在電話中直接與客戶交談，也不需要做太多的解釋工作，就可以為客戶提供滿意的服務(wù)。此外，通過在呼叫中心的語音識別系統(tǒng)中為客戶創(chuàng)建文本記錄，銷售代表可以將重要信息和聯(lián)系信息記錄下來，以備將來查詢。當(dāng)他們需要與客戶交流時，可以輕松地輸入客戶姓名或聯(lián)系電話號碼進(jìn)行溝通。

增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢

1.能夠解決企業(yè)的實際問題：提供強大的、快速的、實時的在線服務(wù)，讓客戶在最短的時間內(nèi)得到幫助。

2.節(jié)約成本：節(jié)省大量資金，并且可以在不降低服務(wù)質(zhì)量的情況下提供更好的服務(wù)。

3.提高效率：提高工作效率，從而降低成本。它可以讓員工專注于他們最擅長的工作，提高效率。

4.擴(kuò)大銷售：提供廣泛的渠道和全面的產(chǎn)品信息，為客戶提供更多選擇。

5.節(jié)省時間：節(jié)省時間和精力，從而更好地管理客戶關(guān)系并更好地完成業(yè)務(wù)。

國際云呼叫中心

提升客戶服務(wù)水平

幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力物力，同時還能極大的提升客戶的服務(wù)水平，比如通過電話機器人可以把電話接聽工作交給人工坐席人員，避免了因為員工離職而帶來的客戶流失。同時還可以根據(jù)用戶需求為其提供個性化服務(wù)。

促進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)

為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理功能，包括：客戶檔案、客戶行為分析、客戶滿意度調(diào)查、銷售機會預(yù)測、銷售合同跟蹤、銷售活動記錄等。

通過對企業(yè)產(chǎn)品的分析，結(jié)合客戶需求和歷史購買行為，對其進(jìn)行預(yù)測和分析，可以為企業(yè)提供有效的市場營銷策略，提高市場競爭力。通過國際云呼叫中心，企業(yè)可以加強對市場的了解和認(rèn)識，建立起與客戶之間的互動橋梁，及時了解客戶的需求，并有針對性地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。還可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息共享，包括產(chǎn)品信息、銷售計劃、銷售活動記錄等。

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