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智能云客服，智能營銷實現(xiàn)將本增效

原創(chuàng)

2023/04/24 16:28:45

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1952

本文摘要

智能云客服是一款在線客服系統(tǒng)，采用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供智能化的客戶服務(wù)平臺。系統(tǒng)通過語音識別、語義分析、人工座席、機(jī)器人等多種方式，實現(xiàn)智能交互，提高服務(wù)效率和質(zhì)量?？梢詫⑵髽I(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)大到全國，讓全國各地的企業(yè)都能享受到相同的服務(wù)。它通過人工智能技術(shù)與人工座席相結(jié)合，為企業(yè)提供更高效的服務(wù)。

智能云客服是一款在線客服系統(tǒng)，采用人工智能技術(shù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供智能化的客戶服務(wù)平臺。系統(tǒng)通過語音識別、語義分析、人工座席、機(jī)器人等多種方式，實現(xiàn)智能交互，提高服務(wù)效率和質(zhì)量?？梢詫⑵髽I(yè)服務(wù)范圍擴(kuò)大到全國，讓全國各地的企業(yè)都能享受到相同的服務(wù)。它通過人工智能技術(shù)與人工座席相結(jié)合，為企業(yè)提供更高效的服務(wù)。

智能云客服

智能云客服系統(tǒng)可實現(xiàn)在線客服、智能質(zhì)檢、智能營銷、客戶關(guān)懷、電子工單等功能，幫助企業(yè)降低人工成本，提高運營效率。

下面主要介紹這些功能明細(xì)

在線客服

在線客服是云客服最基本的功能，它可以實現(xiàn)企業(yè)與客戶的在線溝通，了解客戶需求，滿足客戶需求。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢是指對客戶服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。它通過多維度數(shù)據(jù)，對客服工作的質(zhì)量、效率、準(zhǔn)確性等進(jìn)行評估，并可為客戶提供相關(guān)建議和改進(jìn)方案。

1.全渠道統(tǒng)一質(zhì)檢：對每一個渠道的所有通話進(jìn)行全程錄音，并進(jìn)行質(zhì)檢。對所有通話過程中的問題進(jìn)行匯總，并將這些問題和答案反饋給客服人員，讓他們知道哪里做得不好，哪里可以改進(jìn)。

2.多維度數(shù)據(jù)分析：對通話內(nèi)容進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析。包括通話時長、對話時長、客戶類型等。通過對這些數(shù)據(jù)的分析，可以幫助客服人員更好地服務(wù)客戶，提高工作效率。

智能營銷

1、 CRM客戶管理，通過智能分配功能，為企業(yè)提供高效的客戶管理，讓客戶資源得到更好的分配。還可以根據(jù)客戶標(biāo)簽，實現(xiàn)智能營銷。

2、微信公眾號營銷：可以利用公眾號作為窗口，發(fā)布一些促銷活動，如秒殺、打折、優(yōu)惠券等，吸引用戶關(guān)注并通過公眾號實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

3、短信營銷：用戶使用手機(jī)號碼注冊成為會員后，可以獲得一條免費的短信，并進(jìn)行后續(xù)的客戶轉(zhuǎn)化。

4、郵件營銷：用戶可以通過郵件直接向企業(yè)發(fā)送優(yōu)惠活動郵件，邀請用戶進(jìn)行下一步操作。

智能云客服

客戶關(guān)懷

客戶關(guān)懷功能可以幫助企業(yè)在客戶咨詢服務(wù)時，及時了解客戶的需求，根據(jù)需求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度。

1、提供在線客服消息提醒

在線發(fā)送消息提醒客戶，當(dāng)客戶咨詢服務(wù)時，系統(tǒng)會自動彈出消息提醒，及時了解客戶的需求。

2、智能機(jī)器人回復(fù)

根據(jù)不同的關(guān)鍵詞和話術(shù)，智能識別客戶的問題。當(dāng)客戶咨詢時，機(jī)器人會自動回復(fù)。它可以根據(jù)對話內(nèi)容準(zhǔn)確地回答問題。

3、通話錄音回放

在線記錄通話錄音，以便企業(yè)對通話內(nèi)容進(jìn)行分析和改進(jìn)。它可以為企業(yè)提供寶貴的數(shù)據(jù)。

4、電子工單

智能云客服可以將一些工單和消息發(fā)送給相關(guān)人員，實現(xiàn)電子工單管理，方便企業(yè)快速解決問題。

電子工單

電子工單是企業(yè)和客戶之間的一種新型溝通方式，是企業(yè)服務(wù)中常見的功能之一。電子工單可以幫助客戶在需要時快速獲取服務(wù)，同時也可以將服務(wù)信息傳遞給企業(yè)。

智能云客服系統(tǒng)提供工單功能，可以將企業(yè)的服務(wù)信息、客戶信息、服務(wù)請求等內(nèi)容上傳到系統(tǒng)中，通過系統(tǒng)發(fā)送給客戶。當(dāng)客戶需要服務(wù)時，只需點擊“創(chuàng)建工單”按鈕，系統(tǒng)就會自動創(chuàng)建工單，并將工單發(fā)送給客戶。在工單完成后，系統(tǒng)會將完成情況發(fā)送給企業(yè)，方便企業(yè)查看。

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