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客服聊天軟件有哪些

原創(chuàng)

2023/04/12 16:50:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服聊天軟件有哪些，這是很多企業(yè)在選擇的時候最關心的問題，在選擇的時候，由于對聊天軟件不了解，就會在各種軟件中進行選擇，不知道哪一款最適合自己企業(yè)。對于中小企業(yè)來說，想要找到一款好的聊天軟件并不是一件容易的事。那么到底有哪些聊天軟件適合中小企業(yè)呢?著重看重一下5點即可分別系統(tǒng)軟件優(yōu)劣勢。

客服聊天軟件有哪些

功能設置

很多企業(yè)在使用客服聊天軟件時，都會遇到一些問題，例如：有的企業(yè)需要設置會話上限，如果客服人員對自己的服務有自信的話，可以設置一個上限，這樣不僅可以保證自己的客戶資源不會被占用，也能保證自己在接待客戶時有充足的時間。還有就是對客戶資料進行分類管理。

信息回復

客戶會通過聊天軟件隨時與客服人員溝通交流，如果客服人員的回復速度慢，會讓客戶產生一種不耐煩的情緒，直接影響客戶對客服的服務態(tài)度，這樣也會大大降低客戶對客服的信任度。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

用戶來源統(tǒng)計、用戶來源分析、關鍵詞統(tǒng)計、訪客來源分析等，這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好的了解自己的客戶來源。

在選擇時，除了要看聊天軟件的功能之外，還要注意軟件本身的安全性以及穩(wěn)定性。除此之外，還要注意軟件所使用的網絡是否安全。

智能客服

智能客服，是將AI機器人與人工客服結合起來的工具。讓客戶與企業(yè)在同一平臺交流，同時也為企業(yè)節(jié)省了大量的人力物力財力。

即時通訊

即時通訊在客服聊天軟件中是最常見的，即時通訊在客服聊天軟件中主要體現(xiàn)為語音電話和文字電話。語音電話在客服人員和客戶進行溝通時，可以起到非常好的效果，但是對于一些比較忙的客服人員來說，使用語音電話是非常費時間的。文字電話主要用于客服人員與客戶溝通時，文字短信會比語音電話更快地進行溝通。文字短信可以直接發(fā)送給客戶，不需要打字。但是這種方式在客戶離開時無法刪除信息，也不能保留到下次和客戶再次溝通時使用。

通過上面介紹的客服聊天軟件，相信大家對客服聊天軟件有哪些已經有了一定的了解，在選擇時，不要被一些花哨的功能所迷惑，只有適合自己的才是最好的。最后感謝大家能夠閱讀這篇文章，希望對大家有所幫助。

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