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小程序客服是什么?企業(yè)使用有哪些功能?

原創(chuàng)

2023/04/03 17:40:28

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3371

本文摘要

小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服工具，支持微信公眾號(hào)、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統(tǒng)一的客戶咨詢、服務(wù)管理等功能，幫助商家提升效率。商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，設(shè)置服務(wù)類型、回復(fù)順序、自動(dòng)回復(fù)、人工等功能，滿足不同場(chǎng)景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問(wèn)答、機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)投訴等功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

小程序客服是什么?小程序客服是一款面向小程序商家的客服系統(tǒng)工具，支持微信公眾號(hào)、搜一搜、搖一搖、掃碼等多種方式登錄。為商家提供統(tǒng)一的客戶咨詢、服務(wù)管理等功能，幫助商家提升效率。

小程序客服是什么

商家可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，設(shè)置服務(wù)類型、回復(fù)順序、自動(dòng)回復(fù)、人工等功能，滿足不同場(chǎng)景下的使用需求。在智能客服方面，提供智能問(wèn)答、機(jī)器人回復(fù)、自動(dòng)投訴等功能，幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

當(dāng)商家有營(yíng)銷需求時(shí)，可通過(guò)小程序客服進(jìn)行客戶引流和轉(zhuǎn)化。幫助商家處理客戶的投訴和意見(jiàn)反饋等。

使用場(chǎng)景

1.客服人員：在客戶咨詢時(shí)，可以使用小程序客服進(jìn)行對(duì)話，提升服務(wù)效率。

2.商家可以通過(guò)小程序客服提供的功能，讓客戶能夠更快找到自己所需的信息，從而提升銷售轉(zhuǎn)化率。

3.客服人員：解決客戶遇到的問(wèn)題，提高客戶滿意度。

操作步驟

1.注冊(cè)小程序客服賬號(hào)，注冊(cè)流程可參考“注冊(cè)小程序客服賬號(hào)”。

2.點(diǎn)擊右上角“登錄”按鈕，輸入賬號(hào)密碼，點(diǎn)擊“登錄”。

3.登錄后，進(jìn)入小程序客服首頁(yè)，可看到有以下功能：智能客服、咨詢、投訴、一鍵呼叫等功能。

4.在智能客服的功能中，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”進(jìn)入自助服務(wù)頁(yè)面?？梢钥吹接幸韵鹿δ埽鹤詣?dòng)回復(fù)、智能問(wèn)答、預(yù)約排號(hào)、訂單查詢等。

5.在咨詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“進(jìn)入咨詢”按鈕進(jìn)入咨詢頁(yè)面。

6.在咨詢頁(yè)面，點(diǎn)擊“自助服務(wù)”按鈕進(jìn)入自助服務(wù)界面，可以看到以下功能：自助簽到、自助服務(wù)助手等。