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小程序客服系統(tǒng)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/14 10:50:20

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

小程序客服系統(tǒng)是通過一系列技術(shù)手段實現(xiàn)與客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進行交流，并進行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統(tǒng)主要分為消息群發(fā)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么，有哪些小程序客服系統(tǒng)值得我們選擇呢?下面我們來分析下：

小程序客服系統(tǒng)是通過一系列技術(shù)手段實現(xiàn)與客戶的互動，通過語音、文字、圖片、視頻、表情等各種方式與客戶進行交流，并進行客戶回訪、商品咨詢等。小程序客服系統(tǒng)主要分為消息群發(fā)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。那么，有哪些小程序客服系統(tǒng)值得我們選擇呢?下面我們來分析下：

小程序客服系統(tǒng)有哪些

在線客服

小程序在線客服是由第三方服務(wù)商開發(fā)的，可以和企業(yè)微信對接，在企業(yè)微信的小程序主頁里添加在線客服功能，使用方便。目前市面上的在線客服功能還是比較多的，例如自動回復(fù)、消息提醒、智能機器人等。

關(guān)于智能機器人，目前比較受歡迎的有以下幾種：

1、話術(shù)機器人：在與客戶溝通的過程中，可以通過設(shè)置好的話術(shù)給出相應(yīng)的回復(fù)，例如某產(chǎn)品可提供優(yōu)惠活動、該商品適用范圍等。

2、圖文機器人：可以實現(xiàn)文字、語音、圖片、視頻等多種形式的交互。

3、智能客服：可以實現(xiàn)7*24小時在線服務(wù)，并通過小程序與公眾號無縫對接，實現(xiàn)售前咨詢和售后服務(wù)。

自動回復(fù)

1、自動回復(fù)是通過智能客服系統(tǒng)和聊天機器人實現(xiàn)的，而聊天機器人是基于小程序客服系統(tǒng)開發(fā)的。因為，當客戶進入到小程序客服系統(tǒng)的時候，可以根據(jù)客戶的問題或者需求進行自動回復(fù)，大大提高了銷售服務(wù)人員和客戶溝通的效率。

2、自動回復(fù)可以很好地解決聊天機器人無法回復(fù)客戶消息的問題，而且在使用自動回復(fù)功能時，客戶在發(fā)送消息時會有一個明確的反饋結(jié)果。因為系統(tǒng)在識別客戶問題后會將此問題以文字形式發(fā)送給用戶。

3、智能客服系統(tǒng)是可以實現(xiàn)自動回復(fù)的。如果我們在小程序客服系統(tǒng)中添加了自動回復(fù)功能，就可以把這部分功能作為小程序客服系統(tǒng)的一部分進行操作。

消息群發(fā)

消息群發(fā)是小程序客服系統(tǒng)的重要功能之一，它可以給客戶群發(fā)消息，并對其進行回復(fù)，幫助客戶解決問題。

語音識別

小程序客服系統(tǒng)還支持語音識別，用戶只需要說出要咨詢的問題，客服系統(tǒng)就可以自動給出相應(yīng)的答案。在對語音識別的準確性上，有一些客服系統(tǒng)還有待提升。例如，用戶只說：“我想咨詢一下有關(guān)京東物流的問題”，客服系統(tǒng)就不會給出相應(yīng)的答案，因為沒有關(guān)鍵詞，所以這就要求客服系統(tǒng)對于關(guān)鍵詞的選擇很嚴格。

自動回復(fù)

客服小程序可設(shè)置自動回復(fù)，對產(chǎn)品的疑問點進行標記。當客戶在對話中問到相關(guān)問題，系統(tǒng)就會自動進行回答。

當客戶問到商品的價格或優(yōu)惠活動時，系統(tǒng)就會進行自動回復(fù)。如客戶提到商品的優(yōu)惠活動，小程序客服可以直接將優(yōu)惠券推送給用戶，并在對話中提醒用戶領(lǐng)取。

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