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智能云客服哪個(gè)系統(tǒng)好用，如何選擇適合自己的客服系統(tǒng)？

原創(chuàng)

2023/02/21 10:37:38

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2092

本文摘要

智能云客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶高效溝通，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。那么，如何選擇適合自己的客服系統(tǒng)呢?從智能云客服的發(fā)展歷程來(lái)看，目前市面上主要有兩種類型：1、 SaaS系統(tǒng)：簡(jiǎn)單易用，但功能較少;2、平臺(tái)型：智能云客服是企業(yè)與云電話交互的基礎(chǔ)設(shè)施;那什么樣的系統(tǒng)才算是穩(wěn)定好用呢?

智能云客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線的智能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶高效溝通，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

那么，如何選擇適合自己的客服系統(tǒng)呢?

從智能云客服的發(fā)展歷程來(lái)看，目前市面上主要有兩種類型：

1、 SaaS系統(tǒng)：簡(jiǎn)單易用，但功能較少;

2、平臺(tái)型：智能云客服是企業(yè)與云電話交互的基礎(chǔ)設(shè)施;

那什么樣的系統(tǒng)才算是穩(wěn)定好用呢?

智能云客服哪個(gè)系統(tǒng)好用

1、穩(wěn)定可靠

智能云客服系統(tǒng)必須具備強(qiáng)大的穩(wěn)定性，只有這樣才能保證服務(wù)穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)因突發(fā)問(wèn)題而導(dǎo)致服務(wù)中斷的情況。

作為智能云客服系統(tǒng)，穩(wěn)定性是企業(yè)在選擇時(shí)需要考慮的首要條件，這是因?yàn)橄到y(tǒng)功能強(qiáng)大也會(huì)導(dǎo)致穩(wěn)定性降低。

作為系統(tǒng)穩(wěn)定度的重要指標(biāo)之一，是否可以保障服務(wù)的穩(wěn)定性呢?

答案是肯定的，一般情況下，云客服系統(tǒng)需要經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月左右的迭代更新后才能達(dá)到一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候才能保障客戶服務(wù)不會(huì)中斷。

2、智能化程度高

智能云客服系統(tǒng)具備良好的深度學(xué)習(xí)能力，能理解并自動(dòng)回答客戶問(wèn)題，并基于知識(shí)庫(kù)給出合理的回復(fù)。

同時(shí)能夠分析出關(guān)鍵詞的熱度和咨詢歷史，輔助企業(yè)精準(zhǔn)篩選目標(biāo)客戶人群。

3、服務(wù)質(zhì)量高

選擇客服系統(tǒng)的過(guò)程中，客服也是一個(gè)比較重要的環(huán)節(jié)。

作為客服人員，專業(yè)能力的高低將直接影響到與客戶交流過(guò)程中是否能夠獲得良好用戶體驗(yàn)。

在選擇系統(tǒng)過(guò)程中，最好是由專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)，他們能夠幫助你解決使用上的問(wèn)題。

同時(shí)，客服會(huì)定期進(jìn)行培訓(xùn)，讓你的系統(tǒng)功能更加完善。

智能云客服系統(tǒng)通過(guò)使用智能云對(duì)話技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)快速溝通，可以為企業(yè)帶來(lái)以下好處：

4、功能豐富多樣

在眾多的智能云客服系統(tǒng)中，客服機(jī)器人是一種智能化程度較高、能夠通過(guò)自然語(yǔ)言交互為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值的工具。

智能云客服系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)話方面可以做到讓用戶隨時(shí)隨地、不限次數(shù)地使用，讓人工和智能機(jī)器人能夠更好地協(xié)同工作。

智能云客服系統(tǒng)能夠通過(guò)關(guān)鍵詞回復(fù)、自定義回復(fù)以及全渠道的統(tǒng)一回復(fù)，達(dá)到與人工服務(wù)媲美的效果，實(shí)現(xiàn)高效率、多渠道的信息傳遞。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能云客服系統(tǒng)是企業(yè)與新媒體營(yíng)銷中最為關(guān)鍵的工具，企業(yè)需要在不同場(chǎng)景中使用這個(gè)工具。

目前市面上的智能云客服系統(tǒng)大致可以分為兩類：企業(yè)級(jí)平臺(tái)型。

5、功能完善且靈活

功能完善，系統(tǒng)不會(huì)出現(xiàn)很多重復(fù)的功能，在客戶咨詢時(shí)，能夠迅速找到所需的答案。

支持多種客服機(jī)器人、多端接入、多渠道融合等多種接入方式，且能夠靈活配置，根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的接入方式。

同時(shí)，智能云客戶系統(tǒng)具備強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶實(shí)時(shí)查詢數(shù)據(jù)、匯總數(shù)據(jù)。

并且提供多種導(dǎo)出報(bào)表模板以及導(dǎo)出 excel文檔等實(shí)用功能。

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