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專業(yè)客服機(jī)器人接待不漏商機(jī)，準(zhǔn)確把握客戶咨詢意圖

原創(chuàng)

2022/08/09 14:33:15

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1457

本文摘要

現(xiàn)如今人工座席已經(jīng)難以承擔(dān)繁重的咨詢?nèi)蝿?wù)，所以各個企業(yè)都選擇信賴并且加入到專業(yè)客服機(jī)器人產(chǎn)品當(dāng)中，通過這樣的方式就可以做到24小時及時應(yīng)答，同時準(zhǔn)確把握客戶的咨詢意圖，不遺漏任何商機(jī)。

專業(yè)客服機(jī)器人配圖1

　　根據(jù)關(guān)鍵字理解語義

　　專業(yè)智能客服機(jī)器人助力企業(yè)發(fā)展，機(jī)器人會智能抓取關(guān)鍵字，從而快速分析客戶語義并判斷客戶意圖，根據(jù)客戶所提出的需求，雙方之間進(jìn)行多輪對話。

　　產(chǎn)品也將會通過智能識別，掌握當(dāng)前的業(yè)務(wù)場景，客服機(jī)器人將會自動完成標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)辦理，系統(tǒng)結(jié)合機(jī)器人的接待數(shù)據(jù)，利用學(xué)習(xí)技術(shù)去不斷對機(jī)器人話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，從根本上提高了應(yīng)答準(zhǔn)確率。

專業(yè)客服機(jī)器人配圖2

　　接待策略比較豐富

　　企業(yè)想要合理的安排人工智能資源，就需要根據(jù)自己的實際業(yè)務(wù)場景來進(jìn)行設(shè)定，可以進(jìn)行選擇客服機(jī)器人優(yōu)先、人工客服優(yōu)先、機(jī)器人輔助、人工客服等方式，將多種方式進(jìn)行搭配，聯(lián)手為客戶提供服務(wù)，體驗感也獲得提升。

　　管理人員可進(jìn)行監(jiān)督

　　加入到本產(chǎn)品之后，客服機(jī)器人系統(tǒng)將會進(jìn)行實時智能質(zhì)檢，自動將違規(guī)的內(nèi)容過濾掉，自動生成會話小結(jié)，掌握溝通效率與質(zhì)量，實時預(yù)填工單內(nèi)容，因而提高座席的服務(wù)效率。

　　及時提供話術(shù)進(jìn)行參考

　　客服機(jī)器人將會在人工座席服務(wù)的過程中，識別當(dāng)前服務(wù)場景，結(jié)合龐大的資源庫與話術(shù)庫，為座席人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程與回答話術(shù)作為參考內(nèi)容。

　　也可以自動匹配歷史對話內(nèi)容，根據(jù)客戶意圖提供標(biāo)簽，座席人員就可以及時掌握客戶的歷史訴求和客戶的關(guān)鍵性信息，進(jìn)而可以有針對性的為大家提供完善服務(wù)。

專業(yè)客服機(jī)器人配圖3