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全渠道客服平臺統(tǒng)一接入，全渠道數據關聯(lián)提高企業(yè)運營效率

原創(chuàng)

2022/06/24 10:25:45

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著企業(yè)的升級和轉型，對于基本的客服服務也有了更高的要求，涉及的平臺也是更加多樣化的，全渠道客服平臺是現代企業(yè)在追求的目標，公司已經打通了主流渠道平臺，全渠道訪客可以統(tǒng)一接入，一鍵關聯(lián)各個渠道的信息和數據，提高了運營效率。

全渠道客服平臺配圖1

　　全渠道接入數據一鍵關聯(lián)

　　全渠道客服平臺滿足客戶從多渠道發(fā)起的溝通需求，現在公司的系統(tǒng)已經接入了APP、微信公眾號、小程序、網站、郵件、微博以及短視頻等渠道，通過這些渠道都可以直接連接到客戶，而且采用多媒體交互的形式，提高客戶服務溝通體驗。

　　針對不同平臺的客戶，可以設置不同的接入方式，另外同一個客戶如果在兩個不同的渠道內進行留言，系統(tǒng)也會自動識別出來，對會話記錄、咨詢問題記錄、客戶信息記錄、工單業(yè)務記錄、歷史訂單記錄等歷史數據整合，幫助客服人員了解清楚客戶的意圖，幫助客服及時提供準確服務。

全渠道客服平臺配圖2

　　全渠道統(tǒng)一服務平臺

　　雖然系統(tǒng)是全渠道客服都可以接入，但是在客服工作臺上展示的是統(tǒng)一的工作臺，一套平臺實現語音溝通、在線溝通、視頻溝通、智能客服等多種聯(lián)絡方式。實現對集中式座席、分布式座席、遠程座席、移動座席的統(tǒng)一運營管理與協(xié)同。

　　系統(tǒng)支持PC和移動APP登錄，而且相應的信息及時互通更新，所以無論在哪里登錄都可以及時看到歷史的消息，隨時處理客戶的咨詢留言。

全渠道客服平臺配圖3

　　功能齊全應對多種需求

　　全渠道客服系統(tǒng)的功能十分強大，可以滿足不同企業(yè)的多種需求。支持關鍵詞聯(lián)想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回復、知識庫等功能，為座席客服人員的日常工作帶來便利。

　　靈活的路由導航，智能化的座席分配政策，滿足不同平臺接入的不同客戶的需求，實現訪客精細化管理。

　　現在的潛在客戶散落在各個平臺之中，因此需要全渠道客服平臺接入系統(tǒng)，幫助企業(yè)把握更多的商機。公司的平臺采用全渠道接入客戶，同時一鍵關聯(lián)客戶的歷史數據，以便更好的了解客戶的需求。全渠道統(tǒng)一服務平臺，簡單操作易上手，功能齊全應對多種需求。

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