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在線客服交流系統(tǒng)有什么作用，企業(yè)應(yīng)該如何選擇

原創(chuàng)

2022/03/25 18:20:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1656

本文摘要

這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高自己的客戶服務(wù)質(zhì)量，這樣的在線系統(tǒng)可以和企業(yè)的工單系統(tǒng)串聯(lián)在一起

在生活當(dāng)中可能有不少人都有過(guò)撥打企業(yè)的客服電話的經(jīng)歷，但是在撥打客服電話的時(shí)候也遇到了很多問(wèn)題，比如在企業(yè)咨詢(xún)量比較大的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候用戶撥打企業(yè)的客服電話，就有可能會(huì)出現(xiàn)無(wú)法接通的情況。

而且對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)電話客服的方式也是存在著一定的弊端的，如果選擇電話客服企業(yè)就需要聘用一定數(shù)量的客服人員，企業(yè)的客服成本相對(duì)比較高。因此現(xiàn)在很多企業(yè)就選擇了網(wǎng)絡(luò)在線客服的方式，在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)在線聊天，成本相對(duì)比較低，而且使用起來(lái)也比較簡(jiǎn)單。那么在線客服交流系統(tǒng)有什么作用呢?企業(yè)應(yīng)該什么選擇呢?

在線客服系統(tǒng)

方便企業(yè)和用戶交流

在線客服交流系統(tǒng)可以很大程度的方便企業(yè)和用戶交流，這樣的在線客服系統(tǒng)可以部署在軟件上面，也可以部署在網(wǎng)站上面，甚至可以串聯(lián)到微信和小程序上面。

企業(yè)只需要設(shè)置一個(gè)統(tǒng)一的后臺(tái)管理來(lái)自不同渠道的客戶咨詢(xún)消息就可以了，當(dāng)有用戶的消息接入進(jìn)來(lái)的時(shí)候，企業(yè)的客服人員就會(huì)收到彈窗或者是指示燈提示，然后企業(yè)的客服人員就可以和用戶進(jìn)行交流了。

而且網(wǎng)絡(luò)在線客服的方式比較靈活，客服人員可用戶可以采用視頻或者是文字圖片等方式進(jìn)行交流，而傳統(tǒng)的電話客服則只能選擇語(yǔ)音的方式進(jìn)行交流。

智能跟蹤記錄用戶的行為

這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以智能跟蹤記錄用戶的行為，比如一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，這樣的系統(tǒng)就可以記錄下用戶是從什么渠道訪問(wèn)的網(wǎng)站，以及在什么商品停留的時(shí)間比較久，企業(yè)可以根據(jù)這些信息智能的分析出用戶的購(gòu)買(mǎi)偏好。客服人員可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候通過(guò)在線系統(tǒng)提示用戶下單購(gòu)買(mǎi)，也可以為用戶及時(shí)解答訂單的相關(guān)問(wèn)題，這樣可以有助于提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

在線客服系統(tǒng)

提高客戶服務(wù)質(zhì)量

這樣的在線客服交流系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高自己的客戶服務(wù)質(zhì)量，這樣的在線系統(tǒng)可以和企業(yè)的工單系統(tǒng)串聯(lián)在一起。有了這些之后，企業(yè)就可以很好的提升自己的售后服務(wù)水平了，這樣可以提高用戶對(duì)自己企業(yè)的滿意度。

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