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話務(wù)機器人

話務(wù)機器人，是一款基于人工智能的呼叫中心機器人，通過語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)實現(xiàn)人機交互，并為用戶提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)。話務(wù)機器人不僅可以代替人工撥打電話，還可以根據(jù)預(yù)先設(shè)置的話術(shù)、腳本與客戶進(jìn)行人機對話，并記錄通話情況?？梢噪S時查看自己的通話記錄、回呼記錄等信息，方便在不同的時間段內(nèi)電話溝通。 話務(wù)機器人主要由呼叫中心系統(tǒng)和語音識別系統(tǒng)兩部分組成。呼叫中心系統(tǒng)用于語音識別、語義理解;語音識別系統(tǒng)用于實現(xiàn)人機對話。

話務(wù)機器人

云客服是什么(24小時在線的第三方客服系統(tǒng))

云客服是什么?云客服是基于云計算技術(shù)的全新客服系統(tǒng)，利用云計算強大的計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)能力為企業(yè)提供高效的管理和運營能力，幫助企業(yè)降低成本、提升效率，實現(xiàn)低成本的互動。以其服務(wù)和運營成本低、智能高效等優(yōu)勢受到眾多企業(yè)青睞，其應(yīng)用前景也被越來越多的企業(yè)認(rèn)可。

云客服提供多重客戶聯(lián)絡(luò)功能，且具有企業(yè)自建呼叫中心所有功能。簡單來說就是使用第三方系統(tǒng)進(jìn)行客服工作，企業(yè)在購買前可根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇。

云客服是什么

座席管理

座席管理：提供座席監(jiān)控，包括座席狀態(tài)、工作時間、工作任務(wù)、工作狀態(tài)等;

工單管理：提供工單分配，包括分配流程和分配策略等;

任務(wù)管理：提供任務(wù)下發(fā)，包括下發(fā)流程和下發(fā)策略等;

排班管理：提供排班規(guī)則、排班報表，支持按座席類型設(shè)置不同的排班方式，可根據(jù)公司實際情況設(shè)置不同的排班規(guī)則;

績效管理：提供績效考核方案，支持按座席、部門、崗位等方式設(shè)置考核方案，可按不同的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核;

報表管理：提供報表功能，可通過報表功能查看座席數(shù)據(jù)、座席狀態(tài)、工作狀態(tài)、任務(wù)狀態(tài)等;

數(shù)據(jù)統(tǒng)計：提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析功能。

話務(wù)統(tǒng)計

自動記錄客服人員的電話記錄，可以查看每天的電話接通率、接通時長、接通客戶數(shù)等，如果座席遇到問題，座席人員也可以直接在系統(tǒng)中發(fā)起工單，將問題反饋給領(lǐng)導(dǎo)或者客服人員。管理員還可以查看所有來電信息，根據(jù)來電內(nèi)容快速找到對方需求。

客戶管理

1、客戶資料：對電話、微信、郵箱等的資料進(jìn)行管理。

2、客戶畫像：通過畫像，可了解基本信息，如性別、年齡、需求等，便于進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

3、標(biāo)簽管理：按照不同的標(biāo)簽進(jìn)行分類管理，以便進(jìn)行更有針對性的服務(wù)。

4、意向分類：按照意向進(jìn)行劃分，從而在回訪時更加有針對性。

5、服務(wù)提醒：需求按照時間或頻率進(jìn)行劃分，以便能夠更好地為其提供服務(wù)。

云客服是什么

實時質(zhì)檢

質(zhì)檢，即通過對客服的通話進(jìn)行錄音、錄音轉(zhuǎn)文字、錄音分析、投訴分析等來發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，提升服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)檢功能，將錄音實時發(fā)送給企業(yè)質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員利用智能質(zhì)檢系統(tǒng)分析，在進(jìn)行人工核對，對錄音進(jìn)行分析，如果發(fā)現(xiàn)通話內(nèi)容有問題，可以直接將問題反饋給業(yè)務(wù)部門，可針對性地解決問題。

智能分配

分配是指在客戶服務(wù)中，分配給不同的座席，實現(xiàn)接待服務(wù)最優(yōu)化工作。通過設(shè)置分配規(guī)則，如按照座席/區(qū)域/客戶類型/偏好等方式，分配給最合適的客服人員，并可以隨時調(diào)整。

云客服的出現(xiàn)很好地解決了企業(yè)在服務(wù)中面臨的難題。與傳統(tǒng)人工電話溝通相比，不僅提供了更加人性化的溝通方式，還能根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活配置，將人工與智能結(jié)合起來，更好地為企業(yè)服務(wù)?？梢哉f，云客服是一款“能讓企業(yè)省下錢、更省時、更省力”的智能在線咨詢接待軟件。

不過需要提醒大家的是，目前市面上有些打著免費旗號的“云客服”，可能是“假云客服”!

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