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智能AI問答，客服機(jī)器人為企業(yè)帶來更大價(jià)值

原創(chuàng)

2023/07/24 14:38:58

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2389

本文摘要

智能AI問答是一種通過人機(jī)對(duì)話的形式，讓機(jī)器模擬真人的語音和對(duì)話模式來回答用戶的問題，為用戶提供咨詢服務(wù)。主要是利用自然語言處理、語音識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)視覺等人工智能技術(shù)，通過語音合成、多輪對(duì)話、多輪應(yīng)答等方式與用戶進(jìn)行交互。

智能AI問答目前已經(jīng)在電商，金融，教育等多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用?？梢杂行Ы档推髽I(yè)人力成本，提升客戶滿意度;為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn);為企業(yè)帶來更大的價(jià)值。

智能AI問答

智能AI問答優(yōu)勢(shì)：

7*24小時(shí)，隨時(shí)提供服務(wù)

企業(yè)用戶在進(jìn)行咨詢服務(wù)時(shí)，往往會(huì)遇到“網(wǎng)絡(luò)不好、響應(yīng)不及時(shí)”等情況。傳統(tǒng)的客服中心，無法保證24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢，無法保證及時(shí)解決客戶遇到的問題。

智能AI問答支持7*24小時(shí)在線服務(wù)，可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，通過電話、在線等多種方式為用戶提供7*24小時(shí)的服務(wù)。能夠快速解決用戶遇到的問題，降低人工成本，提升服務(wù)效率。讓企業(yè)客服人員更專注于解決問題，而不是被其他瑣事打擾。

支持多渠道接入

1、AI客服機(jī)器人接入：支持網(wǎng)頁端，APP端，微信公眾號(hào)，小程序等多種渠道接入;

2、問答機(jī)器人接入：可以一鍵接入客服機(jī)器人系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與AI機(jī)器人之間的智能對(duì)話，將客戶的咨詢問題快速解答;

3、渠道管理：可一鍵部署短信機(jī)器人、微信小程序客服機(jī)器人、APP等多個(gè)渠道，實(shí)現(xiàn)多渠道服務(wù)客戶;

4、數(shù)據(jù)分析：可以對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行分類，記錄客戶信息，然后進(jìn)行分析。根據(jù)不同的問題類型，發(fā)送不同的回復(fù)內(nèi)容;

5、系統(tǒng)管理：可以設(shè)置機(jī)器人工作時(shí)間，讓AI機(jī)器人在合理的時(shí)間段內(nèi)工作;

6、客戶管理：可以對(duì)不同渠道的客戶進(jìn)行分類管理，便于進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

高效處理問題，提高效率

可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行分類，并快速準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，節(jié)省人力成本，提高服務(wù)效率。并且可以自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析。

提高客戶的滿意度，增強(qiáng)客戶粘性，為企業(yè)帶來更多的利潤(rùn)。

智能AI問答

信息全面收集

準(zhǔn)確全面地收集用戶信息，包括用戶的基本信息、聯(lián)系方式、常用業(yè)務(wù)及需求等，幫助企業(yè)更好地開展服務(wù)工作，提高服務(wù)效率。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能AI問答系統(tǒng)也得到了快速發(fā)展。在教育領(lǐng)域、醫(yī)療領(lǐng)域、金融領(lǐng)域等都得到了廣泛應(yīng)用，解決了企業(yè)人工的工作壓力大、人力成本高的問題，也為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

目前智能AI問答系統(tǒng)已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)中，比如：金融、電商、教育等行業(yè)，不僅降低了人力成本，也為企業(yè)提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，降低了企業(yè)成本。更多詳情請(qǐng)咨詢上海品道科技!

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化

將客服機(jī)器人所管理的數(shù)據(jù)通過AI算法進(jìn)行可視化，利用不同顏色進(jìn)行區(qū)分，方便查看。

1.支持實(shí)時(shí)監(jiān)控，客戶咨詢情況、回訪情況、坐席效率等數(shù)據(jù)一目了然

2.支持多維度分析，可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人話術(shù)分析、服務(wù)質(zhì)量分析、用戶畫像分析等

3.支持?jǐn)?shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)

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