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呼叫中心外呼管理

呼叫中心外呼管理，呼叫中心的業(yè)務(wù)范圍很廣，比如企業(yè)服務(wù)、客服中心、咨詢服務(wù)等，是指企業(yè)通過呼叫中心的服務(wù)來達(dá)到客戶溝通和解決問題的目的。那么，企業(yè)為什么要用呼叫中心？有哪些優(yōu)勢(shì)？這些都是企業(yè)所關(guān)注的問題。在本聚合頁中，我們將為您詳細(xì)介紹。

呼叫中心外呼管理

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定!

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)，主要應(yīng)用于政府、企業(yè)、醫(yī)院等部門的咨詢服務(wù)與業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)具有強(qiáng)大的電話營(yíng)銷功能，能實(shí)現(xiàn)客戶與公司業(yè)務(wù)的溝通，滿足客戶對(duì)公司電話銷售服務(wù)的需求。

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)

CC呼叫中心系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)坐席和語音管理中心的聯(lián)動(dòng)控制和統(tǒng)一管理，可根據(jù)實(shí)際需求配置資源，并與其他系統(tǒng)對(duì)接，使之成為一個(gè)完整的服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)。

采用先進(jìn)的CTI技術(shù)(計(jì)算機(jī)通訊)、語音識(shí)別和智能外呼技術(shù)，通過CTI技術(shù)將電話語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文字?jǐn)?shù)據(jù)，使來電人在聽到相關(guān)業(yè)務(wù)介紹或服務(wù)需求時(shí)，可直接用文字表達(dá)。

cc呼叫中心外呼系統(tǒng)采用“客戶關(guān)系管理”理念作為產(chǎn)品服務(wù)思想的體現(xiàn)來建設(shè)和完善服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)。

1.功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。

可以根據(jù)需要選擇多功能座席，滿足客戶多業(yè)務(wù)需求。

坐席采用高可靠性、模塊化結(jié)構(gòu)，具有完善的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制。

采用先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，可準(zhǔn)確把人工座席所撥打電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接到指定客戶的指定坐席，大大提高了電話營(yíng)銷的效率。

采用基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信，數(shù)據(jù)傳輸可靠穩(wěn)定，不受網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)影響。

設(shè)備為客戶提供穩(wěn)定可靠服務(wù);可對(duì)客戶信息進(jìn)行分類管理，記錄客戶資料;實(shí)現(xiàn)了座席錄音功能、來電自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能及客戶來電記錄查詢等。

提供豐富的語音導(dǎo)航功能及完善可靠的用戶管理、日志監(jiān)控功能。

可在任何一臺(tái) PC機(jī)上完成對(duì)電話號(hào)碼及相關(guān)信息的導(dǎo)入、查詢和統(tǒng)計(jì)分析等工作。

2.操作簡(jiǎn)單，靈活多變。

通過語音引導(dǎo)，可以直接與客戶對(duì)話，可快速實(shí)現(xiàn)電話銷售業(yè)務(wù)的咨詢、服務(wù)，提高了工作效率。

可任意添加客戶資料信息，并且可以與多個(gè)客戶資料信息庫進(jìn)行連接，從而實(shí)現(xiàn)更靈活的外呼業(yè)務(wù)，為營(yíng)銷帶來更多機(jī)會(huì)。

對(duì)客戶資料進(jìn)行歸檔管理和查詢統(tǒng)計(jì)處理等功能。

利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)將各種數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成語言信息的一種通訊系統(tǒng)。

實(shí)現(xiàn)智能語音引導(dǎo)與錄音功能，并通過 CTI、智能語音識(shí)別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶資料的實(shí)時(shí)查詢統(tǒng)計(jì)處理。可以自動(dòng)將來電記錄轉(zhuǎn)換為文字信息，也可通過編輯、修改、查詢等操作將語音記錄轉(zhuǎn)換為文字信息。

3.采用多種通訊協(xié)議實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換。

能夠?yàn)橛脩籼峁┙y(tǒng)一的管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部各部門的電話營(yíng)銷和客戶管理;同時(shí)支持電話接入到呼叫中心，并實(shí)現(xiàn)多種通訊協(xié)議(TCP/IP、 ICMP、 RM等)數(shù)據(jù)交換的功能，實(shí)現(xiàn)坐席和語音管理中心的聯(lián)動(dòng)控制和統(tǒng)一管理。

可以方便地把公司業(yè)務(wù)信息直接傳送到用戶，并在整個(gè)流程中保持?jǐn)?shù)據(jù)同步。采用成熟的語音通信技術(shù)設(shè)計(jì)，擁有強(qiáng)大的語音處理功能，能準(zhǔn)確完成各種業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)坐席和客戶信息的雙向溝通，并能進(jìn)行錄音、記錄等。

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