常用的客服系統(tǒng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視客服系統(tǒng)。在這些產(chǎn)品中，有一款軟件比較流行。這款企業(yè)客服系統(tǒng)(CRM)由天潤融通開發(fā)，可為中小企業(yè)提供一站式的在線客戶服務和解決方案。企業(yè)客服系統(tǒng)(CRM)支持多種通信方式，可與短信、微信、 APP等多種工具實現(xiàn)無縫對接，同時還支持與企業(yè)的ERP、OA等無縫對接，全面滿足中小企業(yè)的日常管理需求。目前主要有以下幾種功能：(1)在線客服功能：企業(yè)可隨時隨地聯(lián)系到客戶信息可以自動同步到 CRM賬戶中;同時還提供了一鍵投訴服務，方便用戶反饋意見和建議。(2)客戶管理功能：客戶信息管理、客服行為統(tǒng)計等功能。(3)客戶營銷功能：在線互動營銷、短信推送等多種方式支持，幫助企業(yè)高效進行營銷互動活動。同時也支持企業(yè)定制營銷推廣計劃，提高用戶體驗度。此外，企業(yè)可以通過該系統(tǒng)進行團隊內(nèi)部溝通協(xié)作，實現(xiàn)部門間的聯(lián)動合作，同時該系統(tǒng)也可以幫助用戶了解到他們所需要的信息資訊等，幫助他們更好地解決問題。
