中文字幕在线观看亚洲视频,亚洲一,二,三区在线观看,亚洲国产成人精品,亚洲av天堂av在线成人播放,综合亚洲av图片区

免費(fèi)試用
當(dāng)前位置： 首頁 > 知識(shí)分享 > 客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障

客服工單管理系統(tǒng)，企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)保障

原創(chuàng)

2023/12/15 09:39:42

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1898

本文摘要

客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進(jìn)行集中管理，包括類別、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，將客服中心工作人員日常處理的各種工單信息進(jìn)行集中管理，包括類別、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，根據(jù)不同業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

客服工單管理系統(tǒng)

系統(tǒng)簡介

客服工單管理系統(tǒng)是一款集工單處理、統(tǒng)計(jì)分析、績效考核、知識(shí)管理于一體的軟件系統(tǒng)，可以有效地管理企業(yè)的內(nèi)部流程，從而規(guī)范流程，提升工作效率。通過工單管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，使企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)良性的閉環(huán)。

支持按不同的業(yè)務(wù)需求靈活配置和修改字段內(nèi)容，包含：工單分類、狀態(tài)、內(nèi)容、已處理數(shù)據(jù)等，提供全面的管理功能。包括分配、流轉(zhuǎn)、處理、查詢等;支持按部門分單，支持按區(qū)域分單及區(qū)域分工單等。

適用場景

1、多個(gè)客服同時(shí)處理客戶問題，需要對客戶問題進(jìn)行分類，并對不同類別的客戶問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)。

2、針對同一個(gè)客戶問題，客服需要對不同部門進(jìn)行協(xié)同處理。

3、客服人員需要在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)處理多個(gè)客戶的工單，便于管理。

4、及時(shí)跟蹤，避免出現(xiàn)遺忘和遺漏現(xiàn)象。

5、及時(shí)反饋給相關(guān)部門，便于后續(xù)工作開展。

6、對于處理情況需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為后續(xù)工作提供依據(jù)。

優(yōu)勢特點(diǎn)

1、全面工單管理，提升客服人員工作效率。

2、高效記錄，可視化展現(xiàn)工單的全過程，便于管理者查看和統(tǒng)計(jì)。

3、自動(dòng)識(shí)別客服人員的工作量，按照工時(shí)計(jì)價(jià)。

4、根據(jù)不同崗位職責(zé)制定工作規(guī)范，幫助企業(yè)建立完善的工作制度，提高工作效率。

5、可視化的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，方便管理者對運(yùn)營情況進(jìn)行分析。

6、全渠道工單服務(wù)，為企業(yè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

7、靈活配置和修改字段內(nèi)容，滿足企業(yè)個(gè)性化需求。

功能模塊

1、工單管理：包括創(chuàng)建、審核、分配、流轉(zhuǎn)、執(zhí)行、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)分析。

2、績效考核：考核維度包括座席人數(shù)、接通率、轉(zhuǎn)辦滿意度。

3、知識(shí)庫：提供知識(shí)管理與共享平臺(tái)，知識(shí)庫包括知識(shí)庫內(nèi)容管理以及知識(shí)的二次開發(fā)。

4、工作流：將工單分配到相應(yīng)的工作流中，提高工作效率。

使用流程

1.客服工單管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化和規(guī)范化的服務(wù)管理，提高客戶滿意度;

2.支持多種類型的工單，包括咨詢類、投訴類、報(bào)修類、建議類、求助類、公告類等;

3.支持多種模板，包括：流轉(zhuǎn)模板、派發(fā)模板等;

4.支持自定義字段設(shè)置，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

若轉(zhuǎn)載請注明出處：http://heisem.cn/info/8315.html
上一篇：云呼叫平臺(tái)，網(wǎng)頁登錄即可操作的呼叫中心系統(tǒng) 下一篇：外呼對話機(jī)器人，自動(dòng)創(chuàng)建對話，自動(dòng)接聽