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工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是什么，使用時會遇到哪些問題?

原創(chuàng)

2023/12/15 09:33:44

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一款基于任務、審批、執(zhí)行的流程管理工具，通過電子流、信息流，將企業(yè)的管理流程自動化，結(jié)合移動辦公，提升企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和業(yè)務協(xié)同效率。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是什么?工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一款基于任務、審批、執(zhí)行的流程管理工具，通過電子流、信息流，將企業(yè)的管理流程自動化，結(jié)合移動辦公，提升企業(yè)內(nèi)部信息傳遞和業(yè)務協(xié)同效率。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的使用可以幫助企業(yè)快速搭建移動工作平臺，打通各部門之間的信息壁壘，實現(xiàn)協(xié)作辦公和協(xié)同辦公，為企業(yè)管理提供完整、高效的解決方案。

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是什么

全業(yè)務流程支持

1、工單流程是一種通用的業(yè)務流程，它涵蓋了從接收到完成工單的整個過程，每個環(huán)節(jié)都可以自定義，每個流程都可執(zhí)行，從接收到處理完畢，從記錄到歸檔。

2、審批流程：通過不同的角色設置來實現(xiàn)審批功能，在流程中可以對工作人員進行分配、權限控制、工作進度跟蹤等，并且支持在整個業(yè)務流程中的操作。

3、執(zhí)行流程：當業(yè)務流程中需要某個員工處理的時候，會生成工單，并且該員工必須執(zhí)行所有步驟，以完成該工單。整個過程中可以通過電子流來實現(xiàn)整個過程的管理。

4、統(tǒng)計報表：系統(tǒng)支持自動生成各類報表，方便管理者快速查看。

提升溝通效率

將企業(yè)中的人、財、物等資源進行整合，在流程的推動下，信息自動流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)信息共享。

提升任務管理

企業(yè)管理中，任務是必不可少的，而且隨著企業(yè)發(fā)展，任務數(shù)量也會越來越多，對于企業(yè)來說，如何更好的對任務進行管理，確保任務能夠按時完成也是至關重要的。

按照不同類型的任務進行設置，并且針對不同類型的任務設置了不同的審批流程，可以幫助企業(yè)輕松完成工作流程的管理。利用系統(tǒng)對企業(yè)員工進行統(tǒng)一管理，避免了信息不對稱等問題。

幫助企業(yè)提升員工工作效率、規(guī)范管理流程、提升部門之間信息溝通效率、提高客戶服務質(zhì)量和水平。

規(guī)范流程管理

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)提供管理、審批、執(zhí)行等功能，針對企業(yè)各種不同的業(yè)務場景，提供了不同的操作流程和操作模式，讓企業(yè)的各種業(yè)務場景都能得到良好支撐，讓員工和管理者都能輕松地實現(xiàn)業(yè)務流程自動化，從而大大提高了企業(yè)的工作效率。

天潤融通可以有效地幫助企業(yè)實現(xiàn)工作流、數(shù)據(jù)流、業(yè)務流一體化管理，為企業(yè)提供一個完善的流程管理平臺，讓企業(yè)實現(xiàn)高度自動化工作模式。

支持數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可以幫助企業(yè)完成復雜的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，從而幫助企業(yè)更好地了解其業(yè)務流程，提高效率。提供豐富的報表數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)進行更多的統(tǒng)計和分析，以達到優(yōu)化業(yè)務流程、提高工作效率的目的。

客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立起完整的客戶管理體系，規(guī)范客戶資料與檔案、有效追蹤客戶動態(tài)、高效地維護與拓展客戶關系，最終建立起完整的客戶數(shù)據(jù)庫和高效的管理體系，提高公司整體的銷售業(yè)績。

使用工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)的常見問題

問題1：什么是工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)?

回答1：

工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)是一種用于協(xié)調(diào)和管理服務請求的軟件系統(tǒng)。它允許用戶創(chuàng)建、分配、跟蹤和關閉，以便在組織內(nèi)部或跨組織之間協(xié)調(diào)和跟蹤服務請求的處理。提高工作效率，減少溝通成本，并確保服務請求得到及時和正確處理。

問題2：使用有什么好處?

回答2：

提高效率：通過自動化的工單分配和跟蹤，可以減少人工干預和錯誤，提高工作效率。

減少溝通成本：作為企業(yè)集中管理各部門客戶交互信息的平臺，允許各方之間的溝通更加順暢和高效，減少溝通成本。

提高服務質(zhì)量：服務請求可以得到及時和正確處理，從而提高服務質(zhì)量。

增強團隊協(xié)作：幫助團隊成員之間更好地協(xié)作，以便更好地滿足客戶需求。

問題3：使用時可能會遇到哪些問題?

回答3：

培訓成本：使用新的工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)可能需要一定的培訓成本，以便員工熟悉系統(tǒng)的操作和維護。

技術問題：由于技術原因，可能會出現(xiàn)系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡連接問題等，導致系統(tǒng)無法正常運行。

員工抵制：一些員工可能抵制使用，因為他們習慣于傳統(tǒng)的工作方式，或者對新技術感到不安。為了解決這個問題，需要向員工解釋系統(tǒng)的優(yōu)勢和必要性，并提供足夠的培訓和支持。

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