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智能ai對話客服系統(tǒng)，大模型語言助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/11/21 15:01:58

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

智能ai對話客服系統(tǒng)是一款基于大模型語言技術，實現(xiàn)客服智能回復的系統(tǒng)，通過智能對話引擎實現(xiàn)用戶自助問答、主動營銷、智能應答等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務效率，減少線索流失。

智能ai對話客服系統(tǒng)是一款基于大模型語言技術，實現(xiàn)客服智能回復的系統(tǒng)，通過智能對話引擎實現(xiàn)用戶自助問答、主動營銷、智能應答等功能，幫助企業(yè)提升客戶服務效率，減少線索流失。

通過人工智能技術來自動回復，自動匹配問題答案，根據(jù)不同需求設置不同的回復模板，為企業(yè)提供關鍵詞回復、圖文回復、語音回復等多種方式。在人工服務忙不過來時，也可由系統(tǒng)自動分配人工座席。

智能ai對話

客服機器人

機器人是人工客服的輔助工具，能夠以更加高效、智能化的方式服務，代替人工接聽來電，獲取需求信息，并提供相應的服務。通過關鍵詞回答用戶的問題，幫助企業(yè)提高服務效率。

知識庫

企業(yè)可通過智能客服系統(tǒng)進行對話，從海量信息中篩選出企業(yè)想要的答案，并將這些知識儲存在知識庫中，用戶可以在對話過程中直接使用。支持企業(yè)自定義知識庫，并且可根據(jù)企業(yè)需求對知識庫進行升級、修改、刪除等操作。

智能客服系統(tǒng)可實現(xiàn)自助問答、主動營銷、智能應答等功能，讓客服人員有更多的時間與精力來服務客戶。支持多輪次問答，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、興趣愛好等信息，自動推薦相關話題，讓用戶在溝通中獲得更好的體驗。

智能應答

智能ai對話客服系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供智能應答，在對話中不斷地學習，提高自身的回答能力，根據(jù)用戶的問題進行分類，根據(jù)不同需求匹配不同的答案，如果用戶對當前問題不滿意可以在下次咨詢時，再次選擇人工座席進行對話。

智能監(jiān)控

在會話過程中，如果有問題需要解答，通過人工智能技術對對話內(nèi)容進行分析，并將結(jié)果反饋給座席，座席根據(jù)問題內(nèi)容，進行問題解答。如果回答不正確，會自動駁回，并將用戶標記為潛在客戶，以便及時跟進。

營銷閉環(huán)

1、線索分配：系統(tǒng)根據(jù)座席技能與能力，自動分配給適合的意向用戶，提高工作效率。

2、用戶回訪：根據(jù)預設話術，自動完成回訪，節(jié)省時間提高工作效率。

3、線索跟進：在意向用戶回訪完成后，自動發(fā)送跟進短信，提醒座席/銷售跟進。

4、數(shù)據(jù)分析：后臺可以看到完整的用戶信息、意向度、跟進記錄等數(shù)據(jù)，便于企業(yè)進行市場分析和制定營銷策略。

5、工單系統(tǒng)：完成回訪后，可將回訪結(jié)果反饋給工單系統(tǒng)。

總結(jié)

智能AI對話客服系統(tǒng)是一種利用人工智能技術和自然語言處理算法來處理客戶咨詢和問題的系統(tǒng)。具有多種功能，支持對話中英文切換和富文本雙向語音輸出，全程監(jiān)控訪客咨詢情況等。幫助企業(yè)有效把握訪客需求，精準營銷，提高工作效率，企業(yè)在選擇時，需要注意在線路穩(wěn)定性方面、數(shù)據(jù)管理方面、系統(tǒng)穩(wěn)定性方面以及優(yōu)秀的售后團隊方面進行考慮。

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