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智能語音外呼機器人：工作流程/功能

原創(chuàng)

2023/11/21 15:02:59

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1616

本文摘要

智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術(shù)，將客戶的語音識別為文字，自動轉(zhuǎn)換成文本格式，轉(zhuǎn)成可編輯的格式。通過云平臺的交互功能，實現(xiàn)自動外呼和人工座席的無縫銜接。

智能語音外呼機器人，采用智能語音識別技術(shù)，將客戶的語音識別為文字，自動轉(zhuǎn)換成文本格式，轉(zhuǎn)成可編輯的格式。通過云平臺的交互功能，實現(xiàn)自動外呼和人工座席的無縫銜接。

自動外呼機器人通過智能語音識別技術(shù)，可以進行智能對話，自動記錄客戶信息和通話過程都可以記錄下來，方便日后回訪時進行對比分析。在和客戶的溝通過程中，可以隨時打斷或者添加新的對話內(nèi)容。

智能語音外呼機器人

智能語音外呼機器人工作流程：

批量導(dǎo)入號碼

1、通過SaaS系統(tǒng)后臺端，在通訊錄里找到所有客戶聯(lián)系方式，點擊批量導(dǎo)入。

2、打開通訊錄，選中要導(dǎo)入號碼的聯(lián)系人，點擊導(dǎo)入。

3、將號碼信息填寫完整，然后點擊確認(rèn)。

4、等待系統(tǒng)返回導(dǎo)入成功的界面，這時候就已經(jīng)成功把所有聯(lián)系人信息導(dǎo)入到系統(tǒng)中了。

5、需要知道我們所使用的外呼機器人平臺，可以通過電話專線來聯(lián)系，也可以通過運營商的數(shù)據(jù)專線來聯(lián)系。

6、語音識別能力，可以直接對話，根據(jù)需求來進行對話。

機器人自動撥打

1、呼叫前可以設(shè)置需要撥打的電話號碼，將企業(yè)微信賬號、企業(yè)微信公眾號賬號、手機號碼等信息發(fā)送給客戶，系統(tǒng)自動撥號，一鍵導(dǎo)入

2、根據(jù)市場需求，可設(shè)置機器人自動撥打的時間和次數(shù)，可以根據(jù)需求進行設(shè)置。

3、同時外呼多個號碼，還可以一鍵切換外呼，滿足不同業(yè)務(wù)需求。

4、自動生成意向客戶信息表，方便后期跟進。

5、在線回答，還可以將話術(shù)發(fā)送給客戶讓其進行選擇。機器人能夠提供的話術(shù)可根據(jù)企業(yè)需求定制。

6、工作一段時間后會進行休息，根據(jù)需求可設(shè)置休息時間和休息內(nèi)容。

自動語音播報

根據(jù)用戶選擇的外呼模式，自動播放預(yù)先設(shè)置好的語音信息。如：您好，歡迎光臨 xx商城，今天為您帶來的是 xx產(chǎn)品的介紹……

一鍵呼出功能，可以將通話錄音實時保存至電腦本地，方便管理和回放。

人機轉(zhuǎn)接

自動外呼機器人在工作過程中，會遇到投訴和不滿意。如出現(xiàn)這種情況，工作人員需要將其轉(zhuǎn)接到人工。人工接到投訴電話后，需要對投訴原因進行核實。在核實無誤后，再轉(zhuǎn)到人工跟進處理。在處理完畢后，需要再次將投訴轉(zhuǎn)到人工。

語音質(zhì)檢

數(shù)據(jù)實時檢測，保證通話質(zhì)量，全面了解客戶需求，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策依據(jù)。

語音質(zhì)檢功能是智能語音外呼機器人的重要組成部分，它通過對語音對話進行質(zhì)檢，發(fā)現(xiàn)并糾正問題，提高服務(wù)質(zhì)量。

核心能力：

語音識別與轉(zhuǎn)換：對語音對話進行識別和轉(zhuǎn)換，將語音轉(zhuǎn)換成文字，便于后續(xù)的處理和分析。

關(guān)鍵字檢測：通過對語音對話中的關(guān)鍵字進行檢測，發(fā)現(xiàn)語音機器人以及人工座席是否回答正確，是否出現(xiàn)錯誤或遺漏。

語音情緒分析：對人工客服語音對話進行情緒分析，發(fā)現(xiàn)情緒波動以及情緒的變化，從而判斷客服人員的表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量。

語音轉(zhuǎn)寫與翻譯：將客服人員的語音對話轉(zhuǎn)寫成文字，便于多語言翻譯和分析。這樣可以支持多種語言的服務(wù)，滿足不同客戶的需求。

質(zhì)檢規(guī)則自定義：支持規(guī)則自定義，可以根據(jù)自己的需求和業(yè)務(wù)特點，設(shè)置相應(yīng)的質(zhì)檢規(guī)則，實現(xiàn)對客服人員服務(wù)質(zhì)量的精準(zhǔn)把控。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、每個座席的工作數(shù)據(jù)可以實時查看，統(tǒng)計出每個座席的通話時間、通話量，同時對座席人員的工作進行考核。

2、信息通過云端統(tǒng)一管理，座席人員可以在工作中查看自己的客戶信息，也可以查看客戶的聯(lián)系方式，為后續(xù)營銷活動提供有效數(shù)據(jù)支持。

3、錄音系統(tǒng)自動記錄每個座席的通話過程，為管理人員提供重要依據(jù)。

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