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ai語音交互系統(tǒng)，智能語音機(jī)器人營(yíng)銷效率高

原創(chuàng)

2023/11/09 14:49:31

來源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1303

本文摘要

ai語音交互系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、自動(dòng)分配、自動(dòng)回訪、語音識(shí)別等功能。系統(tǒng)支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網(wǎng)頁、短信等方式進(jìn)行外呼，進(jìn)行電話回訪，記錄信息，方便企業(yè)回訪管理。

智能呼叫中心系統(tǒng)在各大行業(yè)領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用，因?yàn)槿斯ぶ悄芗夹g(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)將人工智能技術(shù)引入呼叫中心，為客戶提供更好的服務(wù)。ai語音交互系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、自動(dòng)分配、自動(dòng)回訪、語音識(shí)別等功能。

系統(tǒng)支持多種通訊方式，可以通過電話、微信、網(wǎng)頁、短信等方式進(jìn)行外呼，進(jìn)行電話回訪，記錄信息，方便企業(yè)回訪管理。

ai語音交互系統(tǒng)

智能語音機(jī)器人

根據(jù)市場(chǎng)需求，通過模擬真人語音，通過語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)，進(jìn)行人機(jī)對(duì)話。智能語音機(jī)器人支持多種外呼模式，包括：智能自動(dòng)外呼、自動(dòng)語音留言等，滿足不同需求。同時(shí)還支持電話錄音功能，方便企業(yè)對(duì)通話內(nèi)容進(jìn)行記錄和分析。

通過手機(jī)APP和PC端對(duì)機(jī)器人進(jìn)行管理，通過電腦端可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，對(duì)話記錄可以直接查看。

機(jī)器人自定義配置

自定義配置是指企業(yè)根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)需求，對(duì)機(jī)器人進(jìn)行配置，可以自定義機(jī)器人的業(yè)務(wù)流程、話術(shù)、對(duì)話規(guī)則、交互方式等。自定義配置后，呼叫中心系統(tǒng)自動(dòng)按照企業(yè)的設(shè)定執(zhí)行。通過系統(tǒng)的智能交互，可以實(shí)現(xiàn)語音識(shí)別、語音合成等功能。

基于大模型的知識(shí)抽取和智能擴(kuò)寫，快速完成FAQ提煉和知識(shí)庫搭建。支持多種文檔格式，包括DOC、PDF、IMG、TXT、XLS、PPT等，實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)項(xiàng)目的快速上線。

完美融合智能知識(shí)庫，全方位響應(yīng)，通過語料采集和模型訓(xùn)練技術(shù)，生成高清座席原聲，支持多種音色，溝通順暢擬人化。

如果客戶需要在企業(yè)提供的聊天界面進(jìn)行溝通，系統(tǒng)可以支持多個(gè)用戶同時(shí)登錄同一個(gè)對(duì)話界面，用戶可以通過聊天窗口進(jìn)行交流溝通。通過系統(tǒng)的智能交互。

語音識(shí)別

在客戶咨詢、服務(wù)中，不能準(zhǔn)確回答問題，會(huì)導(dǎo)致線索資源流失，為了減少人工座席壓力，系統(tǒng)支持語音識(shí)別功能，當(dāng)來電語音被錄入系統(tǒng)后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)語音進(jìn)行識(shí)別，將用戶的問題進(jìn)行分類。并且能在座席回答過程中自動(dòng)插入語音提示，為座席人員減輕負(fù)擔(dān)。

幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量、降低人力成本、提升工作效率。人工智能技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心后，不僅能夠解放客服人員的雙手，還能夠?qū)⑷斯闹貜?fù)性的工作中解脫出來，使之能夠有更多的時(shí)間去跟進(jìn)，也能為企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益。

智能質(zhì)檢

1、質(zhì)檢規(guī)則：可設(shè)置多種質(zhì)檢規(guī)則，并對(duì)不同的規(guī)則設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工服務(wù)過程進(jìn)行全方面監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題。

2、智能質(zhì)檢：系統(tǒng)自動(dòng)完成錄音轉(zhuǎn)寫和語音識(shí)別，轉(zhuǎn)換成文字，并以統(tǒng)計(jì)圖表的形式呈現(xiàn)給管理者，幫助管理者快速了解員工的服務(wù)情況。

智能數(shù)據(jù)分析

智能呼叫中心系統(tǒng)，通過對(duì)客戶的語音進(jìn)行智能分析，可以在一定程度上了解市場(chǎng)需求和意圖，提供更好的服務(wù)。還可以將數(shù)據(jù)信息通過系統(tǒng)分析，形成報(bào)表。方便企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

ai語音交互系統(tǒng)幫助企業(yè)提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

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