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做呼叫中心的公司，功能豐富提供多種服務(wù)

原創(chuàng)

2023/10/27 15:42:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2030

本文摘要

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個(gè)通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。

呼叫中心，英文全稱 Call Center，是一個(gè)通過(guò)電話和互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供服務(wù)的信息技術(shù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。做呼叫中心的公司有很多，例如天潤(rùn)融通客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，基本功能豐富，提供對(duì)信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等多種服務(wù)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，呼叫中心也逐漸從傳統(tǒng)的話務(wù)服務(wù)向信息服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)轉(zhuǎn)變。不僅提供了信息服務(wù)和營(yíng)銷服務(wù)，還將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程外包給做呼叫中心的公司，也逐漸成為企業(yè)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理中不可或缺的一部分。

做呼叫中心的公司

呼叫中心系統(tǒng)具體功能

自動(dòng)呼叫，精準(zhǔn)篩選

有呼入來(lái)電后，坐席會(huì)自動(dòng)接聽(tīng)，坐席則會(huì)根據(jù)其需求和喜好進(jìn)行精準(zhǔn)的篩選，對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)有意向，會(huì)將其轉(zhuǎn)入到對(duì)應(yīng)的功能模塊中去，而不是讓坐席手動(dòng)輸入相關(guān)信息。

根據(jù)電話溝通記錄的時(shí)間、內(nèi)容、性別等進(jìn)行智能分撥，使坐席只需分配到某一個(gè)功能模塊中去，即可解決問(wèn)題。

根據(jù)來(lái)電情況進(jìn)行智能分析，包括通話內(nèi)容、通話時(shí)長(zhǎng)、接通時(shí)長(zhǎng)、通話成功率等數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。

來(lái)電彈屏，坐席分配

來(lái)電彈屏功能可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)展示來(lái)電號(hào)碼，便于快速了解業(yè)務(wù)內(nèi)容，并可根據(jù)需要顯示相應(yīng)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，大大提高了體驗(yàn)度。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)坐席分配原則和來(lái)電彈屏規(guī)則自動(dòng)進(jìn)行座席分配，不僅可以避免資源浪費(fèi)，還可以保證每個(gè)坐席都有合適的工作崗位。

實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)回放

呼叫中心錄音系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)錄音，并且支持隨時(shí)回放，對(duì)所有通話進(jìn)行自動(dòng)記錄。錄音文件在錄音服務(wù)器上進(jìn)行，當(dāng)需要時(shí)可隨時(shí)通過(guò)瀏覽器打開(kāi)文件，并可對(duì)錄音文件進(jìn)行播放。

呼叫中心是一個(gè)現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)不可缺少的重要組成部分。不僅提供了電話服務(wù)，還提供了多種信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議等多種服務(wù)。

呼叫監(jiān)控，語(yǔ)音質(zhì)檢

1.服務(wù)質(zhì)量，話務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，服務(wù)質(zhì)量實(shí)時(shí)檢測(cè);

2.通話錄音，通話全程錄音，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn);

3.統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)對(duì)呼入與呼出的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，讓企業(yè)的管理人員全面了解服務(wù)情況，從而更好地制定營(yíng)銷策略;

4.統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對(duì)咨詢進(jìn)行分類管理、匯總分析，為企業(yè)管理人員提供全面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析;

5.黑名單管理，設(shè)置黑名單，黑名單內(nèi)人員無(wú)法呼入或呼出。

短信通知，客戶關(guān)懷

在企業(yè)與客戶溝通過(guò)程中，通常會(huì)遇到一些緊急情況，比如突然掛斷電話，需要了解原因情況;節(jié)日關(guān)懷、產(chǎn)品升級(jí)、展會(huì)活動(dòng)等都可以利用，進(jìn)行統(tǒng)治，讓客戶感受到企業(yè)的關(guān)懷和體貼。滿意度提高，有助于企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

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