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網(wǎng)站在線客服工具有什么功能

原創(chuàng)

2023/10/27 15:36:58

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1781

本文摘要

網(wǎng)站在線客服工具是網(wǎng)站營銷的重要組成部分，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量客戶咨詢問題。

網(wǎng)站在線客服工具是網(wǎng)站營銷的重要組成部分，是企業(yè)與用戶溝通的橋梁，與用戶交互的過程，可以在短時(shí)間內(nèi)處理大量客戶咨詢問題。越來越多的企業(yè)都在采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式，作為網(wǎng)站營銷中必不可少的重要組成部分，其重要性不言而喻。

網(wǎng)站在線客服工具

那么網(wǎng)站在線客服工具都有哪些功能呢?

實(shí)時(shí)在線

網(wǎng)站在線客服工具可以在后臺(tái)實(shí)時(shí)查看咨詢信息，讓溝通更加便捷，可以讓用戶更加輕松地獲取相關(guān)信息。系統(tǒng)可以提供24小時(shí)不間斷的在線服務(wù)。

全渠道流量引入，由座席端接待，可進(jìn)行富文本如圖文、視頻、表情等形式交流溝通，提升售前轉(zhuǎn)化率。

工具兼容PC端、移動(dòng)端，各端口數(shù)據(jù)互通。

座席可設(shè)置致忙、離線、在線、會(huì)議等多種形式，坐席分配更加智能。

會(huì)話存檔

會(huì)話存檔是企業(yè)在客服工作中重要的環(huán)節(jié)，通過記錄對(duì)話內(nèi)容，可以幫助企業(yè)了解員工的工作情況，分析員工的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，從而有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

目前市面上常見的會(huì)話存檔有兩種，一種是網(wǎng)頁版會(huì)話存檔，即在網(wǎng)頁上發(fā)起對(duì)話，在網(wǎng)頁上回復(fù)，在這個(gè)過程中進(jìn)行會(huì)話存檔;另一種是通過API接口來實(shí)現(xiàn)會(huì)話存檔功能。

自動(dòng)回復(fù)

客服工具接入AI人工智能，通過語義分析，實(shí)現(xiàn)在非工作時(shí)間也可以由客服機(jī)器人在線服務(wù)。

自動(dòng)回復(fù)用戶的消息，用戶在咨詢時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供相對(duì)應(yīng)的回復(fù)，可以有效緩解客服人員的壓力。同時(shí)還可以提高服務(wù)質(zhì)量，讓用戶有更好的購物體驗(yàn)。

話術(shù)提醒，快捷回復(fù)

在接待訪客咨詢時(shí)，難免會(huì)遇到一些問題，有些問題不是很清楚的時(shí)候，往往會(huì)反復(fù)多次咨詢。而且當(dāng)用戶咨詢的問題比較復(fù)雜，甚至有多個(gè)問題時(shí)，如果不能快速解決問題，就會(huì)造成線索流失。

工具中提供了快捷回復(fù)的功能，當(dāng)用戶咨詢完一個(gè)問題之后，如果還有其他需要解決的問題，可以通過快捷回復(fù)進(jìn)行回復(fù)。而且該功能支持自定義設(shè)置話術(shù)，方便更快地找到解決方法。

客服管理

系統(tǒng)可自定義設(shè)置接待時(shí)間，對(duì)于接待人數(shù)多的問題，可將客戶分配給多名座席同時(shí)接待，提高接待效率;

自定義設(shè)置訪客訪問記錄，記錄訪客在網(wǎng)站的訪問情況、瀏覽時(shí)間等，便于分析用戶需求，有針對(duì)性的為用戶提供服務(wù);

自定義設(shè)置消息模板，自動(dòng)發(fā)送消息到訪客手機(jī)、微信等;可以通過系統(tǒng)對(duì)訪客進(jìn)行管理，包括查看訪客詳情、統(tǒng)計(jì)訪客來源、添加聯(lián)系人等。

系統(tǒng)是一個(gè)多功能的系統(tǒng)，它集客戶服務(wù)、信息咨詢、數(shù)據(jù)分析等為一體，對(duì)提高企業(yè)知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有很大的作用。你還在等什么?趕快來體驗(yàn)吧!

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