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智能機(jī)器人問答，客服機(jī)器人自然語言的對(duì)話

原創(chuàng)

2023/10/25 10:14:03

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1254

本文摘要

智能機(jī)器人問答，是客服機(jī)器人使用場(chǎng)景之一，具有聊天、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)對(duì)話、主動(dòng)式營銷等功能。

智能機(jī)器人問答，是客服機(jī)器人使用場(chǎng)景之一，具有聊天、自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)對(duì)話、主動(dòng)式營銷等功能。能夠自動(dòng)識(shí)別用戶的意圖，將訪客咨詢問題進(jìn)行分類，并及時(shí)解答，為企業(yè)節(jié)省人力成本?？梢杂糜谄髽I(yè)與用戶的交互溝通，實(shí)時(shí)處理市場(chǎng)營銷各環(huán)節(jié)中的接待問題。

智能機(jī)器人問答

問答系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：

1、自然語言理解能力：對(duì)于文本或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，理解自然語言的語義并提取關(guān)鍵信息。

2、交互能力：通過語音和圖像識(shí)別等技術(shù)，準(zhǔn)確理解用戶的意圖，并將其傳遞給下一個(gè)會(huì)話。

3、知識(shí)庫管理：自動(dòng)記錄所需知識(shí)，并存儲(chǔ)在知識(shí)庫中。

4、數(shù)據(jù)分析能力：通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以進(jìn)行語義分析、情感分析、用戶畫像等，為企業(yè)提供有價(jià)值的決策依據(jù)。

自助問答

全渠道接入，不論是商城網(wǎng)站、APP、還是短視頻平臺(tái)，微信平臺(tái)等等，機(jī)器人7*24小時(shí)值守。

交互式問答管理，根據(jù)溝通中的關(guān)鍵詞等信息，智能識(shí)別不同客戶的意圖，及時(shí)向高意向客戶索要聯(lián)系方式。

模擬真人溝通主動(dòng)發(fā)問，多種觸發(fā)機(jī)制轉(zhuǎn)人工座席，適配各類服務(wù)場(chǎng)景。

知識(shí)庫打造

1.知識(shí)庫打造，將企業(yè)在服務(wù)中的業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)資訊等進(jìn)行全面整合，幫助企業(yè)快速響應(yīng)用戶問題。

2.知識(shí)庫管理，支持多種形式的知識(shí)庫管理，包括關(guān)鍵詞、分類等。方便企業(yè)快速找到相應(yīng)的知識(shí)。

會(huì)話存儲(chǔ)

在進(jìn)行智能問答時(shí)，將對(duì)話的文本轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，以方便后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與挖掘。智能問答系統(tǒng)可以基于文本或結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，也可以對(duì)會(huì)話進(jìn)行存儲(chǔ)。

實(shí)時(shí)監(jiān)控

實(shí)時(shí)監(jiān)控訪客的對(duì)話，并根據(jù)對(duì)話內(nèi)容，分析用戶的需求。在訪客咨詢問題時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訪客的提問內(nèi)容，智能推薦相關(guān)問題，并進(jìn)行詳細(xì)解答，這樣可以提高用戶的體驗(yàn)感。

作為企業(yè)與客戶之間互動(dòng)交流的橋梁，可以有效地提高企業(yè)在市場(chǎng)營銷各環(huán)節(jié)中的接待問題。通過系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)分析服務(wù)和專業(yè)分析功能，企業(yè)可以更好地了解市場(chǎng)需求并及時(shí)提供有效建議。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

可實(shí)現(xiàn)企業(yè)的多渠道管理，實(shí)時(shí)掌握訪客咨詢情況，并根據(jù)訪客問題進(jìn)行分類。

讓訪客獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也能夠大大提高企業(yè)的效率和利潤。對(duì)于企業(yè)來說，智能機(jī)器人問答能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的降本增效。

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