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智能質(zhì)檢系統(tǒng)，云平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估系統(tǒng)

原創(chuàng)

2023/10/10 11:10:26

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 1471

本文摘要

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一款基于云平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估系統(tǒng)。該系統(tǒng)以自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)處理、語(yǔ)音識(shí)別、人工智能等技術(shù)為支撐，以智能化為目標(biāo)，將全量語(yǔ)音數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)文本數(shù)據(jù)結(jié)合，建立統(tǒng)一的規(guī)則和模型

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)支持質(zhì)檢、評(píng)估和改進(jìn)的一站式服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)控和評(píng)估，并將其結(jié)果用于改善員工服務(wù)質(zhì)量。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)

全量錄音

支持全量錄音，并能夠?qū)︿浺粑募M(jìn)行管理和分析，實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢的自動(dòng)化和智能化。

全量錄音功能支持同時(shí)對(duì)多個(gè)座席進(jìn)行錄音，并記錄每個(gè)座席的語(yǔ)音和文本。同時(shí)，系統(tǒng)可以將每個(gè)座席的語(yǔ)音和文本數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，生成報(bào)告。該報(bào)告可以清晰地展示座席的服務(wù)質(zhì)量，并提供給企業(yè)用于改進(jìn)。

將多個(gè)座席的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，生成多個(gè)質(zhì)檢報(bào)告，包括績(jī)效得分、缺陷情況、錄音質(zhì)量分析等。

全面覆蓋

客服質(zhì)檢系統(tǒng)是一個(gè)全面的服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)，它可以從呼叫中心、智能機(jī)器人、工單系統(tǒng)等渠道收集數(shù)據(jù)，并對(duì)客服人員進(jìn)行評(píng)估。

1.呼叫中心：采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和人工智能技術(shù)，對(duì)用戶投訴進(jìn)行全面分析和處理，提高了客服的服務(wù)質(zhì)量。

2.智能機(jī)器人：基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)庫(kù)和用戶交互模型，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并根據(jù)需求進(jìn)行智能處理。

3.工單系統(tǒng)：以工單為單位，記錄市場(chǎng)反饋信息和客服人員的處理結(jié)果。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)控和評(píng)估，而且可以根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)。從根本上提升客服人員的服務(wù)水平，減少企業(yè)在人力資源管理方面的投入。

具有如下優(yōu)勢(shì)：

1.提供統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn);

2.支持多種方式進(jìn)行質(zhì)檢，如人工、自動(dòng)錄音等;

3.可按不同業(yè)務(wù)進(jìn)行分類質(zhì)檢;

4.可實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量;

5.提供智能分析報(bào)表，直觀展現(xiàn)分析結(jié)果。

多維分析

智能質(zhì)檢系統(tǒng)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度分析，提供了多種分析方法和報(bào)表，幫助企業(yè)更好地了解客戶、更準(zhǔn)確地進(jìn)行客服質(zhì)量評(píng)估。它不僅可以從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以從客戶反饋和質(zhì)檢記錄中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而更好地改善客服質(zhì)量。

客戶畫(huà)像

1、通過(guò)對(duì)客戶信息的分析，可以從市場(chǎng)的角度了解客戶，的需求，從而提供個(gè)性化的服務(wù)。

2、可以通過(guò)客戶畫(huà)像，了解其行為習(xí)慣和對(duì)服務(wù)的需求。這些數(shù)據(jù)可以為客服人員提供更好的服務(wù)和建議。

3、可以根據(jù)行為習(xí)慣，及時(shí)調(diào)整客服人員的工作內(nèi)容和方式，從而提高工作效率。

4、數(shù)據(jù)分析，可以更好地了解客戶需求，并更好地滿足他們的需求。

從而幫助客服人員了解服務(wù)和產(chǎn)品的不足之處，從而改進(jìn)服務(wù)方式和工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量。

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