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網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)，功能及優(yōu)勢有哪些？

原創(chuàng)

2023/10/09 14:38:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)是一個基于 WEB的在線客服系統(tǒng)，通過瀏覽器就可以訪問該系統(tǒng)，與在線客服進行交流，無需下載安裝客戶端，能方便地通過網(wǎng)頁瀏覽客服的實時語音、文字信息，支持電話、 APP、微信等多種方式接入。下面我們簡單介紹下該系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢。

網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)

呼叫中心系統(tǒng)是網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)的核心，提供了一種新的客戶服務模式，不僅可以處理客戶咨詢，還能在線接待用戶的來電咨詢。還可與人工座席協(xié)同工作，在線接聽來電。

呼叫中心系統(tǒng)功能

一、電話轉(zhuǎn)接

呼叫中心系統(tǒng)具有強大的電話轉(zhuǎn)接功能，可將呼入轉(zhuǎn)接到相關的業(yè)務部門。

二、智能錄音

可將錄音文件進行管理，方便管理人員對錄音文件的處理。

三、語音信箱

可將留言轉(zhuǎn)換為語音信箱，方便查詢，節(jié)省人工成本。

四、呼叫統(tǒng)計分析

系統(tǒng)根據(jù)通話記錄和業(yè)務情況，對通話情況進行統(tǒng)計分析，并可生成報表。

五、客戶管理

系統(tǒng)支持多個號碼同時呼叫，對于不同的客戶，設置不同的優(yōu)先級，實現(xiàn)對分類管理。并可自動記錄相關通話內(nèi)容。將所有通話信息保存在系統(tǒng)中。通過數(shù)據(jù)庫對數(shù)據(jù)進行分析處理，從而提高企業(yè)競爭力。

六、報表分析

系統(tǒng)提供了豐富的報表功能，可以查看座席、質(zhì)檢人員、部門、呼叫中心系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表。報表能幫助企業(yè)了解各個部門在工作中存在的問題和優(yōu)勢。

七、IVR導航

在呼叫中心系統(tǒng)中嵌入IVR導航，為用戶提供更加人性化的服務體驗。只需撥打相應號碼或按相應按鍵，便可直達業(yè)務部門，節(jié)省了尋找業(yè)務部門的時間成本和呼叫中心系統(tǒng)升級成本。

網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)

外呼機器人

外呼機器人可自動撥打電話，自動溝通，提升座席效率。在銷售過程中，銷售人員經(jīng)常會遇到一些問題，例如：客戶對產(chǎn)品不了解，或者對產(chǎn)品有疑問。

為了讓客戶更好地了解產(chǎn)品，提高銷售效率，我們可以使用外呼機器人。在使用外呼機器人前，首先需要創(chuàng)建一個外呼機器人，然后在系統(tǒng)中配置好外呼機器人的語音話術及工作流程。系統(tǒng)會自動撥打電話并將結(jié)果記錄在系統(tǒng)中。這些記錄會被保存到數(shù)據(jù)中心以便分析和共享。

對話錄音

系統(tǒng)提供對話錄音功能，可以隨時打開對話錄音，并將對話錄音保存在本地，在需要的時候可隨時播放，方便溝通交流。同時，該系統(tǒng)還支持對客戶資料進行管理和備份，便于后期數(shù)據(jù)的恢復。

語音轉(zhuǎn)換文字

語音識別技術可以將語音轉(zhuǎn)換成文字，將文字轉(zhuǎn)換成語音。該功能可幫助企業(yè)對團隊服務質(zhì)量進行有效評估，提高服務效率。

通過系統(tǒng)向客服發(fā)起對話，可以根據(jù)需要選擇是否使用系統(tǒng)進行回復，若不使用系統(tǒng)進行回復，可以設置不使用該功能。

作為人工座席對外交流的一種重要方式，能夠大大提高溝通效率。若不使用該功能，系統(tǒng)將默認為客服人員回復文字信息，不利于及時了解到產(chǎn)品相關信息。使用語音識別技術可將文字轉(zhuǎn)換成語音，以便用戶更好地了解產(chǎn)品信息。

語音質(zhì)檢

系統(tǒng)可根據(jù)設定好的質(zhì)檢規(guī)則對客服進行質(zhì)檢，客服端收到質(zhì)檢結(jié)果后，將會以一定的比例在系統(tǒng)中顯示出來，比如100個會話存儲內(nèi)容有5個質(zhì)檢不合格，那么系統(tǒng)就會自動將該座席標注為不合格客戶，并給予相應的扣分和處罰。質(zhì)檢的數(shù)據(jù)會存儲在系統(tǒng)中，以便統(tǒng)計分析和考核。

通過對溝通數(shù)據(jù)的全面質(zhì)檢，可視化展現(xiàn)整體運營報表、標簽分析報表、客戶分析報表等多項分析報表，優(yōu)化服務品質(zhì)，全方位分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)，掌握輿情，挖掘客戶心聲，整體監(jiān)控業(yè)務情況，賦能業(yè)務團隊，為企業(yè)運營決策提供數(shù)據(jù)基石。

以上就是我們?yōu)榇蠹医榻B的網(wǎng)頁即時語音客服系統(tǒng)的功能及優(yōu)勢，系統(tǒng)主要面向企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、個人用戶，支持多種接入方式。未來我們會不斷升級該系統(tǒng)的功能，為企業(yè)提供更加便捷高效的服務。

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