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在線客服公司(客服機(jī)器人類別)

原創(chuàng)

2023/09/07 16:34:57

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2112

本文摘要

在線客服公司，即通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供服務(wù)的企業(yè)。傳統(tǒng)的客服中心都是以電話和網(wǎng)站為主要溝通渠道，然而隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)都在網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)了店鋪，但是由于客戶對(duì)商品并不是很了解，在購(gòu)買時(shí)往往會(huì)有很多疑問(wèn)。

在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將服務(wù)模式從傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)站、手機(jī)等多種渠道統(tǒng)一為客戶提供服務(wù)。目前市場(chǎng)上有很多系統(tǒng)供用戶選擇，下面我們來(lái)簡(jiǎn)單介紹幾款在線客服系統(tǒng)。

在線客服公司

天潤(rùn)融通

天潤(rùn)融通客服系統(tǒng)是集即時(shí)溝通、智能客服、會(huì)話分配、數(shù)據(jù)分析、知識(shí)庫(kù)管理等功能于一體的在線咨詢系統(tǒng)。產(chǎn)品具備強(qiáng)大的功能，不僅能讓企業(yè)在官網(wǎng)、網(wǎng)頁(yè)上實(shí)現(xiàn)在線咨詢，還可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端、PC端等多種渠道的統(tǒng)一接待，從而提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

天潤(rùn)融通2006年創(chuàng)立，17年深耕客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要有呼叫中心系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，知識(shí)庫(kù)搭建等產(chǎn)品。

live800

Live800是一款基于云端的智能在線客服系統(tǒng)，能在任何設(shè)備上使用，支持多種接入方式，用戶可以通過(guò)網(wǎng)站、微信、 APP、小程序、微博等多種渠道進(jìn)行接入。

Live800的優(yōu)勢(shì)在于提供了豐富的接口，支持與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成，并對(duì)第三方系統(tǒng)進(jìn)行管理，此外還支持多渠道的服務(wù)數(shù)據(jù)收集與分析。

環(huán)信云

環(huán)信云客服是一款以服務(wù)客戶為核心的即時(shí)通訊工具，幫助企業(yè)解決在線溝通問(wèn)題。它的主要功能有：

1、自動(dòng)分配：系統(tǒng)根據(jù)訪客歷史交互記錄，自動(dòng)分配最適合的座席，提升效率。

2、智能回復(fù)：支持圖文、語(yǔ)音、視頻等多種形式，只需要輸入文字或關(guān)鍵詞就能獲得專業(yè)服務(wù)。

3、一鍵建群：企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)、微信小程序等多種形式快速創(chuàng)建企業(yè)社群，實(shí)現(xiàn)線上轉(zhuǎn)化和維護(hù)。

4、多渠道接入：除了 PC端的官網(wǎng)、APP、公眾號(hào)和小程序，還支持微信公眾號(hào)與小程序，為企業(yè)提供一站式的解決方案。

除了以上介紹的在線客服公司，企業(yè)在選擇時(shí)還需要挑選類型，不同類型應(yīng)對(duì)的業(yè)務(wù)也有所不同，當(dāng)系統(tǒng)與AI結(jié)合后，主要有以下2類:

在線客服公司

文本機(jī)器人

文本機(jī)器人，可以自動(dòng)回答用戶的問(wèn)題。文本機(jī)器人是一種可以根據(jù)對(duì)話內(nèi)容識(shí)別、理解用戶意圖，并自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)的智能服務(wù)機(jī)器人。它不僅可以通過(guò)文字回復(fù)，還可以通過(guò)語(yǔ)音和圖像的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。它不僅可以幫助企業(yè)解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題，還可以提供個(gè)性化服務(wù)。

文本機(jī)器人還支持智能問(wèn)答系統(tǒng)等多種功能。自動(dòng)回復(fù)和人工回復(fù)，用戶只需要在對(duì)話框中輸入問(wèn)題，就可以得到相應(yīng)的答案。支持語(yǔ)音和圖像兩種方式，從而提供更多的服務(wù)類型和解決方案。

語(yǔ)音機(jī)器人

語(yǔ)音機(jī)器人是通過(guò) AI技術(shù)將客服與客戶進(jìn)行對(duì)話，能夠識(shí)別用戶的語(yǔ)言，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行回答，回答的內(nèi)容也可以根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行相應(yīng)的推薦。在有來(lái)電咨詢問(wèn)題時(shí)，語(yǔ)音機(jī)器人會(huì)自動(dòng)根據(jù)語(yǔ)義分析回答，如果回復(fù)不能讓客戶滿意，可以轉(zhuǎn)接人工。

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