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在線客服都有哪些(按功能分類)

原創(chuàng)

2023/09/06 15:34:04

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

尤其是對于電商行業(yè)來說，買家的需求更加多樣化和個性化，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足買家的需求。因此，很多企業(yè)都選擇使用在線客服系統(tǒng)來進行服務。

隨著電子商務的迅速發(fā)展，客服系統(tǒng)在電商企業(yè)的應用也越來越廣泛，無論是買家還是賣家，都希望自己能更高效地進行溝通，獲取更多信息，同時也希望得到及時的服務。尤其是對于電商行業(yè)來說，買家的需求更加多樣化和個性化，傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足買家的需求。因此，很多企業(yè)都選擇使用在線客服系統(tǒng)來進行服務。

目前市面上的在線客服系統(tǒng)有很多，比較常見的有天潤融通、環(huán)信云、live800等。那么這些系統(tǒng)到底都是什么樣子的呢?下面我們來看一看它們的具體區(qū)別。

在線客服都有哪些

實際上，這些系統(tǒng)都有很多共同點，我們可以把它們分為5個大類：

服務管理類

這類系統(tǒng)通常是通過 API接口的形式與企業(yè)的其他系統(tǒng)進行對接，實現(xiàn)客服與客戶的連接。這種方式并不涉及到技術上的創(chuàng)新，主要是在技術上進行了優(yōu)化，使之更具有可擴展性。在服務管理方面，這類系統(tǒng)通常會有一些輔助功能，比如接待能力分析、工作績效管理、客戶溝通分析等。

這些功能能夠幫助企業(yè)進行服務質(zhì)量評估，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)在服務過程中存在的問題和不足，從而幫助企業(yè)提升服務水平。

這類系統(tǒng)的代表軟件有Live800、天潤融通等。它們的主要區(qū)別在于集成程度不同，并且價格上也有一些差別。

聊天工具類

聊天工具類的在線客服系統(tǒng)主要是指支持在聊天窗口中進行實時交流，可以在聊天窗口中展示網(wǎng)站鏈接，并在對話框中展示聯(lián)系方式，可以直接點擊聯(lián)系方式進行溝通。它的優(yōu)點是方便快捷，能快速地實現(xiàn)即時溝通。但是由于其功能單一，限制較大，只能滿足一般的需求。這類即時通信IM系統(tǒng)為代表的就是環(huán)信云客服。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計類

這類系統(tǒng)一般都會有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的功能，可以將訪客信息、訂單信息等進行統(tǒng)計，通過對數(shù)據(jù)的分析，為工作優(yōu)化改進提供參考依據(jù)，提高工作效率。

多平臺接入類

這類系統(tǒng)，也是比較常見的一種類型，它可以提供網(wǎng)頁、微信、 APP等多種方式的接入，只要是有網(wǎng)絡的地方，可以隨時隨地與客服溝通。例如：天潤融通全渠道客戶聯(lián)絡解決方案。

這類系統(tǒng)的優(yōu)勢在于，可以支持多種渠道接入，而且可以靈活地進行擴展和升級。

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