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呼叫中心的智能語音，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

原創(chuàng)

2023/09/04 16:47:05

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 2466

本文摘要

呼叫中心的智能語音是通過計(jì)算機(jī)算法對語音識別、語義理解和語音合成等技術(shù)處理，通過聲紋識別技術(shù)對客戶的聲音進(jìn)行識別，根據(jù)需求將信息自動(dòng)轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的文字、文本或語音信息，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

呼叫中心的智能語音是通過計(jì)算機(jī)算法對語音識別、語義理解和語音合成等技術(shù)處理，通過聲紋識別技術(shù)對客戶的聲音進(jìn)行識別，根據(jù)需求將信息自動(dòng)轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的文字、文本或語音信息，從而實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。

此技術(shù)可廣泛應(yīng)用于呼叫中心、智能客服、智能電話機(jī)器人等領(lǐng)域。根據(jù)與企業(yè)合作情況，選擇合適的系統(tǒng)平臺，進(jìn)行部署應(yīng)用。

隨著相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，除了為企業(yè)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)外，還可以幫助企業(yè)節(jié)約成本?？梢哉f，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，人工智能已經(jīng)成為了企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。呼叫中心作為一種常見的企業(yè)服務(wù)模式，也在逐漸應(yīng)用人工智能技術(shù)。

呼叫中心的智能語音

智能語音客服

以 AI人工智能技術(shù)為核心，結(jié)合企業(yè)服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)了客服智能化、服務(wù)個(gè)性化。

通過自然語言處理技術(shù)、語音識別和語義理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對話交流，并提供相應(yīng)的問題解決方案。

實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)獲取和內(nèi)容的快速轉(zhuǎn)化，降低人工客服的工作量，提高服務(wù)效率。

通過分析上次行需求來進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。

如：根據(jù)客戶信息提供相應(yīng)的解決方案和建議。除了基本的呼叫中心的智能語音客服功能外，還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力和語音分析能力。

智能質(zhì)檢

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是對呼叫中心的座席通話內(nèi)容進(jìn)行錄音，并將錄音數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、分析、處理，從而提供質(zhì)檢報(bào)告。

支持自動(dòng)記錄每個(gè)座席的通話過程，并將其作為衡量座席能力的指標(biāo)。

將對呼叫中心的所有通話進(jìn)行自動(dòng)錄音，并將錄音文件發(fā)送給專業(yè)的質(zhì)檢人員進(jìn)行人工質(zhì)檢。

支持通過電話或網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量評估。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)、全面、客觀地評估呼叫中心的座席服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)提供及時(shí)有效的數(shù)據(jù)支撐。

智能電銷機(jī)器人

在接聽電話時(shí)，語音識別技術(shù)將客戶的信息轉(zhuǎn)換為文本，并將其發(fā)送給業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員根據(jù)文本信息進(jìn)行溝通，完成銷售工作。

根據(jù)企業(yè)的要求定制語音流程，自動(dòng)記錄對話內(nèi)容，并根據(jù)用戶的不同需求進(jìn)行分類，幫助企業(yè)進(jìn)行分類和管理。

在呼叫中心中的應(yīng)用，可以有效降低企業(yè)成本、提高效率，為企業(yè)發(fā)展提供動(dòng)力。應(yīng)用范圍非常廣泛，可以根據(jù)需求進(jìn)行定制化開發(fā)。只要是與語音技術(shù)相關(guān)的行業(yè)，都可以與系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)合，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

呼叫中心的智能語音